to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Koruma Ücreti Haksız Yansıtılıyor Ve Hizmet Sağlanmıyor
Vodafone’un Nevşehir’deki bir şubesinden yaklaşık 4–5 ay önce Xiaomi Redmi Note serisi bir cihaz satın aldım. Cihazla birlikte faturama her ay düzenli olarak “cihaz koruma” adı altında yaklaşık 909 TL yansıtılıyor, ancak bu cihaz koruma hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili defalarca hem şubeye hem de Vodafone müşteri hizmetlerine başvurdum. Müşteri hizmetleri beni cihaz birimine yönlendiriyor, cihaz birimi telefonu açmıyor. Express müşteri temsilcisi için kayıt oluşturuldu, güya beni aramışlar ama telefonum dahi çalmadı; bir dakika içinde nasıl ulaşılamadığı söyleniyor, bunu da anlayamıyorum. Bazen de Aksa isimli bir firmaya yönlendiriliyorum, orayı aradığımda “Cihazı bayiden aldığınız için bayiden bilgi almanız gerekiyor” deniyor. Bayiye gittiğimde ise bu kez “Biz yapmadık, biz bilgi veremeyiz, müşteri hizmetlerini arayın” cevabını alıyorum. Müşteri hizmetleri tekrar cihaz koruma birimine yönlendiriyor ve bu döngüde hiçbir işlem yapılamıyor.
Sonuç olarak aylardır faturama her ay yaklaşık 909 TL cihaz koruma ücreti yansıtılıyor, fakat hizmete erişemiyor ve mağdur ediliyorum. Ya cihaz koruma hizmetim aktif edilerek sorunsuz biçimde kullanmam sağlansın ya da bugüne kadar tahsil edilen tüm cihaz koruma ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletişim numaramda bir değişiklik yok aynı numaradan arayabilirsiniz. Evet sizden araba geliyor ama otomatik olarak kapanıyor Ya da bana bildirim düşmüyor kısa süreli aradığınızı düşünüyorum
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Güya arıyorsunuz ulaşamıyorsunuz öyle mi? Telefon bir saniye bile çalmıyor. Operasyondaki arkadaş kimse uğraşmak istemiyor belli ki! Bir daha Vodafone mu tövbe... Daha kötü bir müşteri iletişimi görmedim.
Vodafone’un Nevşehir şubesinden satın aldığım Xiaomi Redmi Note cihazı için her ay 909 TL cihaz koruma ücreti tahsil ediliyor, ancak bu hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Şikayetimi defalarca şube ve müşteri hizmetlerine ilettim; yönlendirildiklerim telefon açmıyor, aramalarım geri dönmüyor ve bayiden de bilgi alamıyorum. Talebim zarar‑hasar tazmini ve hizmetin aktif edilmesi, ancak hiçbir adım atılmadı ve tazmin de gerçekleşmedi. Bu süreçte markanın ilgisi sıfır ve operatör değiştirmeyi düşünüyorum.
