Bursa'da Vodafone Kesintisi Nedeniyle İş Kaybı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

19.10.2026 tarihinde Bursa Osmangazi ilçesi Yenikaraman Mahallesi Sanayi Caddesi’ndeki iş yerimde, öğle arasından sonra Bodrum katta çalışırken hattım bir anda gitti; ne arama yapabildim ne de internete girebildim. Yazılım alanında çalıştığım için hem telefon hem de internet hattım işim açısından kritik öneme sahipken saatlerce ulaşılmaz kalmak zorunda kaldım.

İlk olarak saat 13:00 civarında çekim tamamen gittiğini düşünerek önce kısa süreli bir kesinti sandım. Ancak zaman geçip hâlâ şebeke gelmeyince, saat 15:00 gibi Vodafone destek hattını aradım. Görüştüğüm temsilciye şirketimin Bodrum katında çekim olmadığını, bir üst katta çektiğini, bu yüzden sorunun Vodafone vericilerinden kaynaklanabileceğini anlattım. Uzaktan ayar yaptırıp telefonu kapatıp açmamı, yarım saat beklememi söyledi ve görüşme sonunda özellikle puan vermemi istedi. Söylediklerini yapmama rağmen hat bir düzelir gibi olup tekrar gitti ve sorun çözülmedi.

Saat 17:00 civarında tekrar aradım; bu kez başka bir temsilciyle görüştüm, yine aynı işlemleri yaptırdı, ayrıca SIM kartını çıkarıp takmamı istedi. Sanki hiçbir şeyden anlamıyormuşum gibi aynı yönlendirmeleri tekrar ettirmelerine rağmen sorun hiç düzelmedi. Bu iki görüşme arasında da defalarca aramama rağmen otomatik Tobi asistanını aşamadım, sistem görüşmeyi kendi kendine sonlandırdı ve her seferinde “müşteri memnuniyeti” mesajı ile açılmasına rağmen gerçek bir çözüme ulaşamadım.

İş çıkışına doğru üçüncü kez bir insan temsilciyle görüştüm. Bu kişiye de sorunun Vodafone kaynaklı olduğunu, aynı yerde birçok Vodafone kullanıcısının bulunduğunu ve hepimizin aynı problemden muzdarip olduğumuzu anlattım. Bu temsilci telefondan ayar yaptırmak yerine inceleme yaptı ve Bursa Osmangazi Yenikaraman Mahallesi’nde çalıştığını, bu çalışmanın 20.10.2026 günü saat 12:33 gibi tamamlanmasının beklendiğini söyledi. Yarım gün boyunca ne kimseye ulaşamadan ne de internete bağlanamadan iş kaybı yaşadığımı, bunun telafisinin nasıl olacağını sorduğumda ise net bir cevap alamadım.

Bursa gibi bir şehrin merkezinde, üstelik işimin tam ortasında bu kadar uzun süre bağlantısız kalmam, üstüne müşteri hizmetlerinden saatlerce oyalayıcı yönlendirmeler almam kabul edilebilir değil. 19–20 Ekim 2026 tarihleri arasında yaşadığım bu kesinti nedeniyle oluşan iş kaybım ve mağduriyetim için fatura indirimi ya da maddi tazminat şeklinde bir telafi yapılmasını, ayrıca bölgedeki altyapı ve müşteri hizmetleri süreçleriyle ilgili yazılı bir açıklama paylaşılmasını talep ediyorum.