to read complaints and reviews, or file yours.Buca’da Vodafone Sinyal Ve İnternet Kesintileri Günlük Yaşamı Boğuyor
Uzun süredir Vodafone hattım İzmir Buca’da neredeyse hiçbir yerde düzgün şekilde çekmiyor. Özellikle internet bağlantım çoğu zaman hiç yok gibi, çekse bile son derece yavaş ve paketim de çok hızlı tükeniyor. Sadece internet değil, telefon görüşmelerinde de karşı tarafa sesim gitmiyor, karşı tarafın sesi bana gelmiyor veya sürekli kesiliyor.
Bu sorun yaklaşık 2–3 aydır devam ediyor ve günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor. Bulunduğum bölge içinde dışarıda, evde, kısacası Buca genelinde sürekli aynı problemi yaşıyorum. Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle de görüşemedim, dolayısıyla herhangi bir çözüm sunulmadı.
Vodafone’un Buca bölgesindeki çekim problemini kalıcı olarak çözmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan operatör değiştirmeme izin verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mart ayından beri İzmir Buca Vali Rahmi Bey Mahallesi’nde hattım neredeyse hiç çekmiyor, telefonla ne doğru düzgün konuşabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 650–700 TL arasında fatura ödüyorum.
Daha önce bu sorunla ilgili Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturmuştum. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek bulunduğum bölgede bir sıkıntı olduğunu, altyapı çalışması yapacaklarını ve sorunun çözüleceğini söylediler. Yaklaşık 1 aydır “çözülecek” denilmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı, hatta son olarak 4 Haziran’da arayıp sorunun o tarihte çözüleceğini ilettiler ama hâlâ aynı sorunu yaşıyorum.
Sürekli çekmeyen bir hat için boşuna para ödüyorum ve buna rağmen caymak istersem 1000 TL’nin üzerinde cayma bedeli talep ediliyor. Kullanamadığım bir hizmet için hem fatura ödemek hem de üzerine cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Vodafone hattımın, bulunduğum bölgede uzun süredir yaşanan çekim sorunu nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini ve hattımın kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef 'sağladığınız' çözüm bir şeye yaramadı, internetim ve hat bağlantım hâlâ aynı şekilde devam ediyor.
