Bireysel Hattan Kurumsal Hatta Geçiş İşleminin Bir Ay Boyunca Sonuçlandırılamaması

Konu: Bireysel hattan kurumsal hatta geçiş talebimin yaklaşık bir aydır sonuçlandırılmaması ve sürekli ertelenmesi hakkında şikayet

Vodafone GSM hattımın, bireysel hattan kurumsal hatta geçiş işlemi ve gerekli evrakların dijital ortamda onayı 12.08.2026 tarihinde tamamlanmış olmasına rağmen, aradan geçen bir aya yakın süreye karşın hâlâ sonuçlandırılamamış ve hattım kurumsal hatta taşınmamıştır.

Süreç boyunca Vodafone tarafından çeşitli SMS ve aramalarla birtakım bilgilendirmeler yapılmış, ayrıca Dijital Kurye aracılığıyla dijital sözleşme imzalanması ve randevu alınmasına yönelik mesajlar tarafıma iletilmiştir. Tüm bu yönlendirmelere uyup gerekli onay ve imzaları zamanında tamamlamama rağmen, hattımın kurumsal hatta geçişi halen gerçekleştirilememiştir.

Bu süre zarfında defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı, sürecin kısa süre içinde sonuçlanacağı ifade edildi. Ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de herhangi bir somut ilerleme sağlandı. İş süreçlerimde kullanmayı planladığım bu hattın kurumsal statüye taşınamaması nedeniyle iletişimde aksaklıklar yaşamakta, profesyonel kullanımda ciddi sıkıntılarla karşılaşmaktayım.

Vodafone gibi büyük ve kurumsal bir firmadan, bu kadar basit ve rutin bir işlemin yaklaşık bir aydır sonuçlandırılamamış olması hem hayal kırıklığı yaratmakta hem de müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulamama neden olmaktadır. Sürecin neden bu kadar uzadığı, hangi aşamada takıldığı ve ne zaman kesin olarak tamamlanacağı konusunda tarafıma hiçbir net, yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmamıştır.

Bireysel hattan kurumsal hatta geçiş başvurumun ivedilikle sonuçlandırılmasını, hattımın gecikmeksizin kurumsal hatta taşınmasını, sürecin bu denli uzamasına yol açan aksaklıklar hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.