Bilgim Dışında Başlatılan Üyelik Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Güvenimi Sarsıyor

Vodafone hatlarımdan (son 4 hanesi: 7158 olan dahil) iznim ve bilgim dışında Mobi Center üyeliği başlatılmış. Bu üyelikle ilgili olarak geçen ay müşteri hizmetlerini aradım, iptal edildiği ve ücretin faturamdan düşüleceği söylendi. Ancak bu ay da faturamdan Mobi Center ücreti kesildi. İptal işlemini bu defa SMS ile yaptım fakat işlemler onaylanmamış ve üyeliğim devam ediyor görünüyor. 10/09/2025 tarihine kadar iptal etmezsem ücret kesilmeye devam edecek.

Ayrıca geçen yıl babama ait Vodafone hattında da gece saatlerinde bilgimiz dışında yurt dışı arama ücreti yansıtıldı ve 2.500 TL’nin üzerinde bir tutar ödemek zorunda kaldık. Müşteri hizmetleri bu konuda da yardımcı olmadı. Son iki ayda ise kendi hatlarımdan 05/08/2025 tarihinde 1.123,50 TL ve 05/09/2025 tarihinde 128,50 TL ödedim. Şubeye gittiğimde ise sadece müşteri hizmetlerine yönlendirildim, hiçbir şekilde çözüm bulamadım.

15 yıldır Vodafone müşterisiyim, birden fazla hattım var ve bu yaşananlar nedeniyle güvenimi tamamen kaybettim. Tüm ödemelerimin iadesini ve hatlarımda şahsıma bilgi verilmeden hiçbir üyelik veya mobil ödeme işlemi yapılmamasını talep ediyorum.