Beklenmeyen 2.235 TL Faturanın Açıklanması Ve Yaşlı Babanın Mağduriyeti

Vodafone kurumsal mobil hattımıza ait son faturamız 2.235 TL olarak gelmiştir. Bu hatta uzun süredir ortalama 267 TL civarında fatura öderken, bu dönemde hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir tutarın yansıtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Faturada ek paket, yurt dışı kullanımı, aşım ya da benzeri herhangi bir açıklama göremedim.

Hat 537***6792 numaralı olup, fatura benim adıma kesilmekte, hattı ise 82 yaşındaki babam kullanmaktadır. Babam evde yalnız yaşıyor ve bulunduğumuz bölgede maalesef sadece Vodafone hattı sağlıklı çektiği için bu hattı kullanmak zorundayız. Hatta dijital kanal üzerinden abone olduğumuz için bayiler, kurumsal hat olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, bilgi veremediklerini söylüyor.

Bu konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerine telefon, e-posta ve internet sayfasındaki form üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yetkiliye bağlanamadım, geri dönüş alamadım. Özellikle yaşlı ve yalnız yaşayan babamın iletişimi bu hatta bağlıyken, taahhüdün bitip bitmediği, bittiyse yenileme koşulları ya da daha uygun bir tarifeye geçiş imkanları hakkında en temel bilgileri dahi alamamak bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hem bu döneme ait 2.235 TL’lik yüksek faturanın nedeninin açık ve detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini, hem de hat için güncel taahhüt durumumuz, yenileme seçenekleri ve daha uygun tarifeler konusunda acil olarak bilgilendirilmemizi talep ediyorum. Yaşlı bir kullanıcı söz konusu olduğu için, hem fatura tutarının makul seviyeye çekilmesini hem de benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.