to read complaints and reviews, or file yours.Baz İstasyonu Çekim Sorunu Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Kesintisi İptali Talebi
Vodafone faturalı hattımla Adatepe Mahallesi, İzmir Buca’da oturuyorum. Mahallemdeki baz istasyonunun bulunduğu bina kentsel dönüşüm nedeniyle yıkıma başlandığı için, baz istasyonu da o binada olduğundan hattımda ciddi çekim sorunu yaşamaya başladım. Evde ve çevrede neredeyse hiç sağlıklı şekilde iletişim kuramıyorum.
Bu durumu defalarca Vodafone’a bildirdim. Görüşmelerde, çekim sorunu yaşadığım için cayma bedeli ödemeden hattımı iptal edebileceğim veya operatör değiştirebileceğim söylendi. Ancak daha sonra Mayıs ayı içerisinde yaklaşık 4.900 TL civarında cayma bedeli tarafıma yansıtıldı. Yıllarca yüksek faturalar ödememe rağmen, tamamen kendi altyapı ve baz istasyonu kaynaklı bir sorun nedeniyle operatör değiştirmek zorunda kalınca, ceza yine bana kesilmiş oldu.
Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de çekim sorunu yüzünden mağdur olmama rağmen cayma bedeli talep edilmesini haksız buluyorum. Vodafone’dan, hattıma yansıtılan yaklaşık 4.900 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait numaram 5547****03’tür.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm odaklı değilsiniz burda baz istasyonunuz yıkılmış durumda kullanıcı mağdur ilk konuşmada cayma bedelsiz çıkabilirsiniz diyorsunuz müsait olmadagım için yarım saat sonra arayın diyorum yine cevap veremiyorum sonrasında ileri ki zamanda hattımı taşıyorum cayma bedeli yansıyor... Baz istasyonunun olmadığı bir yerde kullan ya da kullanma sorma ver parası şirket zarar etmesin kullanıcı ne hali varsa görsün modeli ne güzel dünya
Vodafone faturalı hattımla Adatepe Mahallesi, İzmir Buca’da baz istasyonu yıkımı nedeniyle ciddi çekim sorunu yaşadım. Defalarca bildirimde bulundum, hatamı iptal etme ya da operatör değiştirme sözü verildi fakat Mayıs ayında 4.900 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu haksız kesintinin iptalini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
