to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Taahhüt İçin Çifte Cayma Bedeli Kesilmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Vodafone kurumsal müşterisiyim. Aralık ayında başka operatöre geçiş yaptım. Ocak ayında hattı iptal ettiğim için 15.111,75 TL tutarında taahhüt farkı faturası çıkarıldı ve bu tutarı ödedim. Buna rağmen Temmuz dönemi için şirketimize Vodafone Business tarafından 21.932,00 TL tutarında ikinci bir taahhüt farkı faturası daha düzenlendi.
İlk faturayı tek seferlik bir cayma bedeli olarak düşündüğüm için ayrıca arama yapmadım. Ancak ikinci yüksek tutarlı faturayı görünce geçen hafta müşteri temsilcimle görüştüm, durumu kendisine ilettim ve dönüş yapacağını söyledi. Bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün ayrıca e‑posta yoluyla da itirazımı ilettim, ancak hâlâ tarafıma açıklama ya da çözüm sunulmadı.
Aynı hat ve aynı taahhüt için iki kez cayma bedeli yansıtıldığını, bunun hakkaniyetli ve makul olmadığını düşünüyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm 21.932,00 TL tutarındaki son taahhüt farkı faturasının iptal edilmesini ve bu kapsamda tahsil edilen ya da edilecek tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Business ile iletişime geçtim, hem telefonla hem e‑posta ile ikinci taahhüt farkı faturasının iptali ve ücret iadesi talebinde bulundum; ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş almadım ve sorun hâlâ çözülmedi.
