to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Paket İçin Farklı Fiyat Teklifleri Ve Adaletsiz Uygulama
Üzerime kayıtlı 4 adet Vodafone hattı bulunuyor ve bu ay sonu 4 hattımdan 3’ünün taahhütleri bitiyor. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bu hatlara sunulan yenileme tekliflerini incelediğimde, aynı içeriğe sahip tarifeler için hat bazında tamamen farklı ve adaletsiz fiyatlar verildiğini gördüm.
Uygulamada sunulan 10 GB / 1000 dk / 250 SMS paketinin bir hattıma 295 TL olarak teklif edildiği, diğer hattıma ise aynı paket için 395 TL fiyat çıkarıldığı görülüyor. Yine 20 GB / 1000 dk / 250 SMS paketinde bir hattıma 370 TL fiyat sunulurken, diğer hattıma aynı paket 470 TL olarak öneriliyor. Yani aynı operatör, aynı internet ve dakika içeriğine sahip paket için sadece hat değiştiği için 100 TL daha pahalı teklif veriyor. Üstelik çevremde yine Vodafone kullanan arkadaşlarımın, benim hatlarıma sunulan bu tekliflerden çok daha yüksek internet içeriğine sahip tarifelere bile bu seviyede ücretler ödemediğini biliyorum; bu da bana özel çıkarılan fiyatların hem adaletsiz hem de piyasa koşullarına göre gereğinden yüksek olduğunu gösteriyor.
Yıllardır ailece 4 hattımla Vodafone kullanıcısıyım. Buna rağmen birebir aynı paketlere bu kadar bariz fiyat farkı çıkarılması, sadık müşteriye karşı çifte standart uygulanması ve “tutturabildiğine” bir fiyat politikası izlenmesi mantıklı, tutarlı ve adil hiçbir açıklamaya sığmıyor. Vodafone müşteri hizmetleri beni aradığında ve uygulama üzerinden görüştüğümde, sistemlerinin her hatta farklı fiyat teklifi verecek şekilde çalıştığını, yani bu durumun normal olduğunu söylediler. Bu yaklaşımı hem haksızlık hem de müşteri güvenini zedeleyen bir tutum olarak görüyorum.
Bütün hatlarım için eşit, mantıklı ve şeffaf bir fiyat standardı oluşturulmasını, aynı içerikteki tarifeler için hattıma göre değişen bu fiyat farklılıklarının derhal düzeltilmesini ve 4 hattım için de makul tekliflerle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ailece kullandığımız tüm hatlarımı başka bir operatöre numara taşıma kampanyalarından yararlanarak taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Gelişme
Vodafone bünyesinde aktif olarak üzerime kayıtlı 4 adet mobil hat kullanmaktayım. Bu hatlarımdan 3 tanesinin taahhüt bitiş tarihi 31.08.2026, kalan 1 tanesinin ise 15.09.2026’dır. Daha önce aynı tarifeler için hatlarıma tamamen farklı ve tutarsız fiyat teklifleri sunulması nedeniyle Vodafone’a şikayette bulunmuştum. Bu şikayet sonucunda tarafıma dönüş yapıldı ve taahhüdü 31 Ağustos’ta biten 3 hattım, hat başı 370 TL bedelle 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeye geçirildi.
Ancak aralarında yalnızca 15 gün fark bulunan ve 15 Eylül’de taahhüdü bitecek olan diğer hattım için aynı tarifeyi tanımlamayacaklarını ilettiler. Şu an Vodafone sisteminde bu son hattım için karşıma çıkarılan tekliflerde ise 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS için 460 TL, 25 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS için 535 TL gibi, önceki işlemlerle hiçbir şekilde örtüşmeyen, mantıksız ve orantısız rakamlar yer almaktadır. Yaklaşık 10 gün önce aynı kişi olarak 3 hattıma 20 GB interneti 370 TL’den tanımlayan Vodafone’un, bugün yine bana ait olan diğer hattıma 15 GB için 460 TL istemesi, aynı müşteri numarası altındaki hatlara açık bir çifte standart uygulandığını göstermektedir.
Aynı şahsa ait, aynı müşteri numarası altında bulunan hatlara bu kadar farklı, tutarsız ve orantısız fiyat politikası uygulanmasını haksızlık olarak görüyorum ve sadık bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme sebep olduğunu belirtmek istiyorum. Bu çifte standarttan ve kurumsallıktan uzak fiyat politikasından dolayı Vodafone’dan şikayetçiyim.
Yaşadığım tüketici mağduriyetinin giderilmesini ve 15.09.2026 taahhüt bitiş tarihli 0 510 *** ** ** numaralı hattımın da diğer 3 hattımda olduğu gibi aylık 370 TL bedelle 20 GB internet içeren tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüt sürem biter bitmez söz konusu hattımı Vodafone’dan başka bir operatöre taşıyacağımı, gerekirse tarafımla 0 530 *** ** ** numaralı hattan iletişime geçilebileceğini bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
20 gün sonra taahhüdü bitecek hattım hariç diğer 3 hattım için düzenleme yapıldı, bu işlem için teşekkürler ama şimdi de diğer hattım için sunulan teklif diğer hattıma göre çok farklı.
