Aynı Paket İçin Farklı Fiyat Teklifleri Ve Adaletsiz Uygulama

Üzerime kayıtlı 4 adet Vodafone hattı bulunuyor ve bu ay sonu 4 hattımdan 3’ünün taahhütleri bitiyor. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bu hatlara sunulan yenileme tekliflerini incelediğimde, aynı içeriğe sahip tarifeler için hat bazında tamamen farklı ve adaletsiz fiyatlar verildiğini gördüm.

Uygulamada sunulan 10 GB / 1000 dk / 250 SMS paketinin bir hattıma 295 TL olarak teklif edildiği, diğer hattıma ise aynı paket için 395 TL fiyat çıkarıldığı görülüyor. Yine 20 GB / 1000 dk / 250 SMS paketinde bir hattıma 370 TL fiyat sunulurken, diğer hattıma aynı paket 470 TL olarak öneriliyor. Yani aynı operatör, aynı internet ve dakika içeriğine sahip paket için sadece hat değiştiği için 100 TL daha pahalı teklif veriyor. Üstelik çevremde yine Vodafone kullanan arkadaşlarımın, benim hatlarıma sunulan bu tekliflerden çok daha yüksek internet içeriğine sahip tarifelere bile bu seviyede ücretler ödemediğini biliyorum; bu da bana özel çıkarılan fiyatların hem adaletsiz hem de piyasa koşullarına göre gereğinden yüksek olduğunu gösteriyor.

Yıllardır ailece 4 hattımla Vodafone kullanıcısıyım. Buna rağmen birebir aynı paketlere bu kadar bariz fiyat farkı çıkarılması, sadık müşteriye karşı çifte standart uygulanması ve “tutturabildiğine” bir fiyat politikası izlenmesi mantıklı, tutarlı ve adil hiçbir açıklamaya sığmıyor. Vodafone müşteri hizmetleri beni aradığında ve uygulama üzerinden görüştüğümde, sistemlerinin her hatta farklı fiyat teklifi verecek şekilde çalıştığını, yani bu durumun normal olduğunu söylediler. Bu yaklaşımı hem haksızlık hem de müşteri güvenini zedeleyen bir tutum olarak görüyorum.

Bütün hatlarım için eşit, mantıklı ve şeffaf bir fiyat standardı oluşturulmasını, aynı içerikteki tarifeler için hattıma göre değişen bu fiyat farklılıklarının derhal düzeltilmesini ve 4 hattım için de makul tekliflerle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ailece kullandığımız tüm hatlarımı başka bir operatöre numara taşıma kampanyalarından yararlanarak taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.