to read complaints and reviews, or file yours.Alanya’da Sürekli Çekim Sorunu Yaşayan Müşteri Sözleşmesini Cezasız İptal Talep Ediyor
Vodafone faturalı hattımda kullandığım 50 GB internet paketine rağmen yaklaşık 2–3 aydır Antalya Alanya Demirtaş Mahallesi’nde hattım neredeyse hiç çekmiyor. Günün saati ya da bulunduğum yer fark etmeksizin tüm mahallede sürekli olarak aynı sorunu yaşıyorum, doğru düzgün arama yapamıyor, internete giremiyor ve hizmet alamadığım halde her ay boşuna fatura ödüyorum.
Bu süreçte defalarca, yaklaşık 8–9 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğu söylenmesine rağmen aslında kayıt açılmadığını ve hiçbir sonuca ulaşılamadığını gördüm. Hattımı farklı telefonlarda denedim, başka numaralardan aramayı denedim, her durumda aynı çekim problemi devam etti. Yaşadığım mağduriyete rağmen sorunun çözülmemesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Bu şartlar altında kullanılabilir bir hizmet alamadığım için hattımın herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden feshedilmesini talep ediyorum. Yaşamış olduğum mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımı yaklaşık 2,5 aydır Alanya Demirtaş Mahallesi’nde neredeyse hiç kullanamıyorum. Demirtaş Aile Sağlığı Merkezinde çalışıyorum ve işim gereği her an ulaşılabilir olmam gerekirken hattım çekmediği için ne arama yapabiliyor ne de aranabiliyorum, sadece Wi‑Fi olduğu zaman telefonumu kullanabiliyorum.
Bu durum artık sadece bir iletişim sorunu değil, can güvenliğini riske atan bir hale gelmiş durumda. 16.07.2026 tarihinde göndermem gereken bir vaka için 112’yi ve diğer numaraları defalarca aramaya çalıştım ancak şebeke olmadığı için arama yapamadım. Bir sağlık çalışanı olarak acil durumlarda bile hat çekmediği için görevimi yapamamak beni hem çok öfkelendiriyor hem de endişelendiriyor.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda da farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor. Bir görüşmede bölgede şebeke sorunu olduğu söylenirken, başka bir görüşmede hattın eski olduğu ve güncelleme almadığı için sorun yaşandığı ifade edildi. Ne söylediklerini bilmeyen, kayıt açmayan ve insanları oyalayan bir yapı ile karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Fatura ödeme zamanı geldiğinde veya taahhüt yenileme teklifi vermek istediklerinde rahatlıkla arayan Vodafone, defalarca aradığım taahhüt iptali talebim konusunda ise bir kez bile geri dönüş yapmamaktadır. Tüm bu süreç, Vodafone’un müşteri memnuniyetini önemsemeyen, görüşmeleri kayıt altına almadan insanları oyalayan ve mağdur eden son derece güven vermeyen bir firma olduğunu açıkça göstermektedir.
Haziran ayından bu yana bu durumu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim, en az 10 kez aradım. Her aradığımda sistemde herhangi bir sorun görünmediği söyleniyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve şebeke sorunu bölgede aralıksız devam ediyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle derhal taahhüt cayma bedelimin tamamen iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Ekiplerimiz, talebinizde bağlantı sorunu yaşadığını ilettiğiniz bölge ile ilgili incelemelerine başladı. İncelemelerimiz sonuçlandığında detaylı bilgiyi cep telefonunuza SMS ile ileteceğiz. 3G , 4,5G ve 5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi‑Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo‑Wi‑Fi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo‑Wi‑Fi ile bağlantı kurabilirsiniz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
2 çocuğum evde ve benimle irtibata geçebilecekken geçemiyor dahası sağlık çalışanıyım vaka çıkarmama gerektiğinde 112 dahil arayamıyorum ve gelmiş bana Wi-Fi ile idare etmem gerektiğini mi söylüyorsunuz?
