to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Görünen Mobil İmzamı Kullanamıyorum
Kendi adıma kayıtlı Vodafone hattım için mobil imza hizmetini dört gündür kullanamıyorum. Tüm sistemlerde mobil imzam aktif görünmesine rağmen işlem yapmak istediğimde “operatörde aktif aboneniz bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum. Yani sistemlerde açık görünen mobil imzam operatör tarafında bir türlü aktif edilemiyor ve bu nedenle hiçbir işlemimi yapamıyorum.
Bu sorun nedeniyle dört gündür e-Devlet ve benzeri devlet dairelerindeki resmi işlerimi halledemiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az on kez aradım, ayrıca Vodafone mağazasına da giderek destek almaya çalıştım ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım, sorunum giderilemedi.
Mobil imzamın sistemlerde aktif görünmesine rağmen operatör tarafında aktif edilmemesi sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hattımdaki mobil imza hizmetinin gerçekten aktif hale getirilmesini ve bu süreçte uğradığım zaman kaybı ile mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Sorun kısa süre içinde çözülmezse yasal haklarımı kullanarak dava dahil tüm yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet şu dakika aradınız fakat kesinlikle çözümle alakalı ilerleyiş sağlayamadık hala çözüm sunamayıp neden ararki insan sorunu çözmeye biraz keşke özen göstermiş olsaydınız
Ben neden göremiyorum işlemin hala çalışmıyor hala problem devamlı etmesine rağmen bir de yalan söyleyip ilgilendik diyorsunuz hiçbir süreç başlamadı ve ben hâlâ mağdurum
İşlem falan tamamlanmadı yalana gerek yok benim sorunum hala devam ediyor
Ve ben hala ne sorunum düzeldiğini görüyorum ne de tobi arkadaşınız düzgün çalıştığını aynı kelimeleri tekrarlıyor çözüm uzmanına bile bağlanıyor deyip tahmini 1 dakika diyor fakat o 1 dakika hiç bitmiyor
1 hata sonunda bugün itibari ile mobil imza çözüldü fakat 1 hafta uğraştıktan sonra ama Vodafone dan bir gram bilgi ve bilgilendirme alamadım sürecin ilerleyişi hakkında türktrurt firması her ne kadar onaylandı dese de sistemde bekleyen işlem tıkanıklığından sürecin uzamasını anlamış olduk keşke daha stabil bir bilgilendirme yapılabilseydi
Mobil imzam aktif görünmesine rağmen operatör tarafında aktif edilemedi, dört gündür e-Devlet işlemlerimi yapamıyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini en az on kez aradım, mağazaya gittim, ama hiçbir çözüm alamadım. 10 e‑mail gönderdim, geri dönüş yok. Bu durum beni çok mağdur etti ve 10 üzerinden 1 puan veriyorum.
