to read complaints and reviews, or file yours.5G Sınırsız Red Tarife Değişikliği Sonrası İnternet Hızı Çöküşü
Yakın zamanda Vodafone 5g Sınırsız Red tarifesine, internet üzerinden işlerimi rahatça halledebilmek için geçtim. Ancak bu tarifeye geçtiğim günden beri internet hızımda ciddi bir yavaşlama oldu ve neredeyse hiçbir işimi göremez hale geldim. Daha önce aynı hatla böyle bir sorun yaşamazken, özellikle bu tarifeye geçtikten sonra hızın belirgin şekilde düştüğünü fark ettim.
Bulunduğum her yerde interneti yoğun şekilde yavaş ve kullanılamaz derecede sorunlu yaşıyorum. Speedtest sonuçlarımda da indirme hızımın çok düşük çıktığını görebiliyorum. Bu durum hem günlük işlerimi hem de internetle ilgili tüm ihtiyaçlarımı olumsuz etkiliyor.
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone abonesiyim, bugüne kadar hattımı bırakmadan kullanmaya devam ettim. Ancak bu sorunum çözülmezse operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşünüyorum. İnternet hızımın tarifeme uygun şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım performans probleminin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda yaşadığım ciddi internet hız problemi nedeniyle daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum. Şikayetim sonrasında tarafıma dönüş yapıldı ve çözüm amacıyla tarifem 5g Red 60 GB Sınırsız Eğlence tarifesine geçirildi. Ancak tarife değişikliğine rağmen aynı sorun devam etmektedir.
Samsun Çarşamba Namazlı Mahallesi başta olmak üzere bulunduğum her konumda mobil internet hızım günlük kullanımımı ciddi şekilde etkileyecek seviyede yavaşlıyor. İnternet üzerinden iş ve işlemlerimi gerçekleştirmekte zorlanıyorum ve daha önce aynı hat ve cihazla sorunsuz şekilde kullandığım internet hizmetinden artık verimli bir şekilde faydalanamıyorum. Hız testi sonuçlarımda indirme hızımın 1 Mbps’in dahi altına düştüğünü görüyorum.
Sorunun yalnızca tarifeyle veya bulunduğum bölgedeki kapsamayla ilgili olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Daha önce aynı hatla bu problemi yaşamazken, farklı bir tarifeye geçmeme ve farklı konumlarda denememe rağmen problemin devam etmesi, hattımın ve mobil internet hizmetimin detaylı şekilde incelenmesi gerektiğini açıkça göstermektedir. Yaklaşık olarak bu tarifeye geçtiğim günden beri aynı yavaşlık sorunu sürmektedir.
Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, çözüm olarak sadece tarife değişikliği yapıldı ancak buna rağmen sorun aynen devam etmektedir. Sürekli ve günün her saatinde hissedilen bir yavaşlık söz konusudur, bu yüzden basit bir anlık yoğunluk açıklamasını kabul etmiyorum.
Hattıma tanımlı hizmet ve kısıtlamaların, şebeke tarafındaki tanımların ve mobil internet bağlantımın teknik durumunun detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekirse teknik ekip tarafından inceleme yapılmasını talep ediyorum. Ücretini ödediğim mobil internet hizmetini, söz verildiği şekilde ve kesintisiz, makul hızlarda kullanmak istiyorum.
Tarafıma bu konuyla ilgili standart ve genel bir yanıt verilmesi yerine, hattım özelinde yapılan teknik kontrollerin sonucunun, sorunun gerçek nedeni ve uygulanacak çözümle birlikte açık ve detaylı şekilde paylaşılmasını istiyorum. Sorunun kalıcı olarak giderilmemesi ve yaşadığım mağduriyetin devam etmesi halinde, hizmet kalitesi ve alınan ücretler nedeniyle konuyu ilgili resmi mercilere taşıma hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını ve yapılan teknik inceleme sonucunun tarafıma net ve anlaşılır şekilde bildirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
