5.688 TL Faturada Yetkisiz İTunes Ve Tıkla Gelsin Harcamaları

Vodafone hattımız eşimin üzerine kayıtlı, bu hattı ise on yaşındaki oğlum kullanıyor. Temmuz ve Ağustos dönemlerine ait faturalar bu ay önüme çıktığında, toplam 5.688 TL fatura ile karşılaştım. Hat Android işletim sistemli bir telefonda kullanılıyor olmasına rağmen faturada iTunes üzerinden işlem yapıldığı ve ayrıca “Tıkla Gelsin” üzerinden yemek siparişi verilmiş gibi ücretler yer alıyor. Bahsi geçen tarihlerde memleketteydik, oğlumun interneti dahi kapalıydı ve hiçbirimize ait bir onay veya bilinçli bir işlem söz konusu değil.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri temsilcileriyle, Apple ile ve Vodafone çözüm birimiyle defalarca görüştüm. Apple, 1.500 TL tutarında sınırlı bir iade yaptı, onun dışında sorumluluğu kabul etmedi. Vodafone ise bu kalan ücretlerle ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece Apple’ın iade ettiği tutarı faturadan düşebileceklerini söyledi. Bunun dışında ne iTunes işlemleri ne de “Tıkla Gelsin” üzerinden görülen harcamalar için bir çözüm sunmadılar, sadece “Tıkla Gelsin” firmasının iletişim numarasını verip konuyu üzerlerinden attılar.

Şu anda ödediğimiz 5.688 TL’nin yaklaşık 5.200 TL’lik kısmının Vodafone ve Apple kaynaklı, bizim bilgimiz ve onayımız dışında oluşan işlemlerden kaynaklandığını düşünüyorum. Aynı hat için gelecek ay da 1.800 TL civarında yeni bir fatura görünüyor ve bu da beni ciddi anlamda endişelendiriyor. Ne tarafımızdan verilmiş bir onay, ne bilinçli bir abonelik, ne de fiziksel olarak o tarihlerde bu harcamaları yapmamız mümkün.

Oğlumun kullandığı hat üzerinden, bizim rızamız olmadan oluşan bu yüksek tutarlı ödemelerin iptal edilmesini, ödediğimiz 5.688 TL’den haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 5.200 TL’lik kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.