to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Modem Ücreti Paket İçinde Olduğu Söylenirken Sonradan Ek Ücret Alındı
Vodafone Evde İnternet için yaptığım yeni başvuru sırasında, modem ve kurulum ücretinin paket dahilinde olduğu bilgisine güvenerek işlem yaptım. Ancak sonrasında tarafıma SMS ile, 12 ay boyunca her ay 120 TL modem ücreti alınacağı bildirildi.
Gelen SMS’te “Bağlantı ücreti dahil 12 ay boyunca 769 TL ücretli 12 ay kontratlı Fiber 100 Fırsat Kampanyası (v1) Evde Fiber 100 internet siparişiniz alınmıştır. 120 TL modem ücreti 12 ay boyunca internet ücretinize ek olarak tahsil edilecektir.” ifadesi yer almaktadır. Yani modem ücretinin ayrıca faturaya yansıtılacağı sonradan belirtilmiş oldu. Bu durum, başvuru aşamasında verilen bilgilendirme ile çeliştiği için güven sarsıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.
Bu sebeple kurulum henüz yapılmadan, 0019152549 numaralı başvurumun herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve modem ücreti dahil paket anlatımına uygun olmayan bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. İptal işleminin çağrı merkezi üzerinden hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
