to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Kapsamındaki Modem Ücreti Haksızca Faturalandırıldı
Vodafone ev internet aboneliğim kapsamında “Evde Fiber 100” paketini kullanmaya başladım. Abonelik sürecinde müşteri temsilcisi, Vodafone abonesi olduğumuz için 120 TL modem kullanım ücretinin alınmayacağını açıkça söyledi. Ayrıca kampanyaya uygulama üzerinden ayrıca katılmam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ancak daha ilk faturamda hem taahhüt ettiğiniz indirim görünmedi hem de 120 TL modem kullanım ücreti faturalandırıldı ve toplam tutar 381,95 TL olarak yansıtıldı. Bu durum hem verilen sözlere hem de satış aşamasındaki bilgilendirmeye aykırı olduğu için kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Vodafone’un, ilk faturama yansıtılan 120 TL modem kullanım ücretini ve verilmemiş olan indirimi iptal ederek tarafıma ücret iadesi yapmasını, faturamın abonelik sırasında belirtilen koşullara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
