Söz Verilen 605 TL Paket 679 TL + 120 TL Modem Ücretiyle Faturalandı, 10 GB Hediye İnternet Yok

20.02.2026 tarihinde Vodafone Evde internet üzerinden “Bağlantı ücreti dahil 12 ay boyunca 679 TL ücretli, 12 ay kontratlı Fiber Fırsat Kampanyası (v1) – Evde Fiber 100” paketini çağrı merkezi aracılığıyla onayladım. Görüşme sırasında satış temsilcisi tüm indirimler dahil her şey içerisinde aylık 605 TL ödeyeceğimi açıkça söyledi.

Özellikle modem ve kurulum ücretini sordum, modem ücretinin de, kurulum ücretinin de bu 605 TL’nin içinde olduğunu, ayrıca Vodafone mobil hattıma da 10 GB hediye internet tanımlanacağını belirttiler. Ayrıca 90 TL’lik bir indirim uygulanacağı, bu indirimle birlikte toplam ödemenin 605 TL olacağı ifade edildi.

Ancak sonrasında gelen mesajda, aylık 679 TL internet ücreti ve buna ek olarak 120 TL modem ücreti yansıtılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Yani bana telefonda anlatılan ücretlendirme ile mesajda bildirilen ücretlendirme birbiriyle tamamen çelişiyor. Üstelik mobil hattıma söz verilen 10 GB hediye internet de tanımlanmadı.

Çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımda sürekli tobi’ye yönlendiriliyorum, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum ve tobi üzerinden bu soruna herhangi bir çözüm üretilmiyor. Bu nedenle sorunu kimseye detaylı şekilde aktaramıyorum.

Müşteri numaram 19044757’dir. Bana satış sırasında anlatıldığı üzere, modem ücretinin faturama ek bir kalem olarak yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Modem için bildirilen 120 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve faturamın çağrı merkezinde söz verildiği gibi tüm kalemler dahil aylık 605 TL olacak şekilde düzeltilmesini, ayrıca mobil hattıma taahhüt edilen 10 GB hediye internetin tanımlanmasını talep ediyorum.