to read complaints and reviews, or file yours.Modem Ücreti Olmayacağı Söylendi, SMS’te Ek Ücret Çıktı
Vodafone Ev İnterneti için internet sitesi üzerinden Evde Fiber 100 paketine başvuru yaptım. Başvuru sürecinde kampanya detaylarında modem ücreti alınmayacağı açıkça belirtiliyordu, ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcileri de modem ücreti olmayacağını söyledi. Buna güvenerek başvurumu yaptım.
Dün başvuru yaptıktan sonra bugün tarafıma gelen SMS’te, bağlantı ücreti dahil 12 ay boyunca 769 TL ücretli 12 ay kontratlı Fiber 100 Fırsat Kampanyası kapsamında Evde Fiber 100 internet siparişimin alındığı, ayrıca 120 TL modem ücretinin 12 ay boyunca internet ücretime ek olarak tahsil edileceği yazıyordu. Yani başta modem ücreti yok denmesine rağmen SMS’te modem ücreti çıkmaktadır.
Başvuru sürecinde yaklaşık üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, iletişim çok kötüydü ve başvuruyu bile zor tamamladım. Henüz kurulum yapılmadı, bu nedenle özellikle modem ücreti konusundaki bu çelişkinin acilen düzeltilmesini istiyorum. Başvuru sırasında ve kampanya detaylarında belirtildiği gibi tarafıma kesinlikle ek modem ücreti yansıtılmamasını, kampanyanın taahhüt edilen koşullarda uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
