Vodafone İnternet Paket Değişikliği Sonrası Modem Teslimatı Ve Kurulumunda Uzun Gecikme

Vodafone evde internet aboneliğimde 23 Ekim tarihinde paket değişikliği talebinde bulundum. Mevcut tarifem 50 GB ev interneti olarak güncellendi ve bu işlem sırasında modem değişikliği yapılacağı, 72 saat içerisinde yeni modem kurulumunun tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir modem gönderilmedi, kurulum yapılmadı ve ev internetim paket değişikliğinden sonra tamamen kesildi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her görüştüğüm temsilci farklı bir süre ve bilgi paylaştı. İlk başta 72 saat, sonra 3 gün, daha sonra ise bir haftaya kadar uzayan, ancak hiçbirinin tutulmadığı çelişkili bilgiler verildi. Buna rağmen bugün hâlâ internetim bağlanmış değil ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

Ev internetimin uzun süredir kesik olması hem iş amaçlı kullanımlarımda hem de günlük kullanımımda ciddi mağduriyete yol açıyor. Bu nedenle yeni modemimin ve internet kurulumumun acilen yapılmasını, ayrıca bu süreçte internetsiz kaldığım günler ve yaşadığım aksaklıklar nedeniyle faturama indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum.