to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Kesintisi, Modem Teslimatı Gecikmesi Ve İptal Ücreti Ve Fatura İtirazı
Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında 25 Temmuz’dan beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu sorunla ilgili aradığımda mevcut paketimin değiştirilmesi gerektiği söylendi ve 100 Mbps sınırsız pakete geçiş yaptım. Yeni paket için 3 gün içinde modem ve kurulum yapılacağı belirtildi ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne modem gönderildi ne de herhangi bir kurulum yapıldı.
Yaklaşık 10 gündür evde internetsiz kaldım ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, hatta hatta yarım saate varan beklemelere rağmen çoğu zaman hatta bağlanamadım. Bağlandığım temsilciler ise her seferinde “bekleyin” tarzı oyalayıcı cevaplar verdi, somut bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte artık hizmet almadığım bir aboneliği iptal etmek istediğimi söyledim. İlk başta cayma bedeli olmayacağı ifade edilmesine rağmen daha sonra hem cayma bedeli hem de fatura yansıtılacağı söylendi. Ayrıca kampanyayı iptal ettirmem gerektiği, bunun için de bir gün daha beklemem gerektiği gibi bahanelerle iptal süreci de zorlaştırılıyor. Kurulum dahi yapılmamış bir hizmet için kampanya ve cayma bedeli dayatılmasını kabul etmiyorum.
Hem uzun süredir internet hizmeti alamamam hem de iptal talebimde karşıma çıkarılan cayma bedeli ve ek fatura uygulamasının iptal edilmesini, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dediğiniz yerlerde tobi ve diğer müşteri hizmetlerine 25/30dakika bekliyorum ama irtibat kuramıyorum giden dakikalarıma bakarsanız anlarsınız bir hafta içinde yüzlerce dakikam gitti ve bir sonuç alamadım halen evimde şu an internet yok dün gece 11-12arası teknik servise bağlanım dedim yarım saat geçti bir türlü bağlanmadım en sonunda kapatmak zorunda kaldım 2saat da beklesem bağlanmıycaktı diğer Turkcell ve TTNET'e böyle bir şey görmedim 10gündür olduevimde hala internet yok
