Vodafone Ev İnterneti Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Vodafone ev interneti abonesiyim ve bir aydan uzun süredir evimde internet hizmeti alamıyorum. Modemim açık olmasına rağmen bağlantı yok ve bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunla ilgili hiçbir somut çözüm üretilmedi. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Defalarca aramamda bana modemin değişmesi gerektiği söylendi ancak bununla ilgili hiçbir adım atılmadı. Teknik ekip eve gelmedi, randevu oluşturulmadı, sadece sistem üzerinden paket iptal edilip yeniden aktif edilmesi gibi işlemler yapıldı ve her seferinde süreç sıfırdan başlatıldı. Kayıt takibi yapılmadığı için her aradığımda durumu baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve zaman kaybı yaşıyorum.

Uzun süredir internet hizmeti alamadığım halde faturaların eksiksiz kesilmesini ve somut hiçbir teknik destek verilmemesini kabul etmiyorum. Kesinti yaşadığım döneme ait ücretlerin düşülmesini, gerekiyorsa modemimin acilen değiştirilmesini ve bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer sorun çözülemeyecekse de hiçbir bahane üretilmeden, sistemsel hata gerekçesi sunulmadan, taahhüt ve ceza yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.

Tarafıma süreçle ilgili bilgi verebilecek yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede aranarak net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.