Vivense'de İade Sürecinde Ücret İadesi Alınamaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Mayıs ayında Vivense üzerinden 13b608646323 numaralı sipariş ile yaklaşık 2.079 TL tutarında “Yükseklik Ayarlı Çalışma Masası Atlantik Çam” satın aldık. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra 15–16 Mayıs gibi iade için kargoya verdik, ancak aradan aylar geçmesine rağmen ücret iademiz yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “İlgili birime aktardık, geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım ve her aradığımda aynı cümlelerle oyalanmaya devam edildim. Son yaptığım görüşmede ise bu kez iadenin kendilerine ulaşmadığını, kargo firmasıyla iletişime geçeceklerini söylediler ancak yine somut bir adım atılmadı.

Hem iade talebimin sistem üzerinden iptal edildiğini gördüm hem de telefon görüşmelerinde net bir çözüm sunulmadı. Vivense’nin bu süreçteki ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle mağdur bırakıldım. Ücret iademin, ödemenin yapıldığı kredi kartına bir an önce yatırılmasını ve iade sürecine ilişkin net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.