Vivense Yanlış Köşe Parçası Gönderimi Ve Uzayan Teslimat Süreci

Vivense’den Beta model bir köşe koltuk satın aldım. Koltuk yaklaşık 25 Eylül civarında sipariş edildi ve 1 Ekim’de teslim edildi. Ancak l şeklindeki köşe koltuğun uzun tarafı yerine iki adet kısa köşe parçası gönderilmiş, yani koltuğun bir parçası yanlış ve ürün eksik durumda.

Yanlış gelen bu parça için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “hazırlanıyor” cevabını aldım, aciliyet notu ileteceklerini söylemelerine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. 1 Ekim’den beri koltuğun doğru parçasını bekliyorum. Kendi kendime koltuğu iptal edip yeniden sipariş versem muhtemelen daha hızlı geleceğini düşünür hale geldim, süreç bu kadar uzamış durumda.

Hesabımda koltuğun doğru parçası için teslim tarihi 28 Ekim – 5 Kasım arası görünmesine rağmen, aradığımda 10 Kasım gibi yeni tarihler söylüyorlar. Bu durumda neredeyse 1,5 aya varan bir bekleme süresinden bahsediliyor. Yanlış gönderilen parçanın evden alınmasını da talep ettim, onu da almaya gelmediler. Evde köpeğim var, bu parça zarar görse ne olacağı, benden ücret talep edilip edilmeyeceği konusunda da net bir cevap alamıyorum.

Hem yanlış ürün gönderildi, hem teslimat tamamlanmıyor, hem de süreçle ilgili şeffaf ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım yok. Sipariş numaram #243b08762370 olup, köşe koltuğun doğru uzun parçasının en geç bu hafta içinde teslim edilmesini ve yanlış gelen iki kısa köşe parçasından birinin de adresimden alınmasını talep ediyorum.