to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Ürün Teslimatı Gecikti, Bilgi Alınamadı
Vivense üzerinden Nisan ayında “Ahşap Yağlı Boya Dokulu Tablo, İzlenim Gün Doğumu” adlı ürünü satın aldım. Sipariş detaylarında ürünün 17–22 Haziran tarihleri arasında teslim edileceği yazmasına rağmen, Temmuz ayının ortasına gelmiş olmamıza karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de ürünümün nerede olduğuna dair net bir bilgi verilemediğini, hatta teslimatın ne zaman yapılacağı konusunda da herhangi bir öngörüleri olmadığını ifade ettiler. Ne yazık ki siparişimle ilgili somut bir çözüm, bilgilendirme veya güncel bir teslim tarihi paylaşılmadı.
Ücretini ödediğim bu ürünün acilen teslim edilmesini, eğer teslimat sağlanamayacaksa da gecikmenin gerekçesiyle birlikte tarafıma net bir bilgi verilerek talebim doğrultusunda iptal ve iade sürecimin hızlıca tamamlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vivense’den 27 Nisan’da 5.989 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldığım “Ahşap yağlı boya dokulu tablo – İzlenim Gün Doğumu” isimli ürün, tahmini teslim tarihinden yaklaşık bir ay sonra, Temmuz ayında Hepsijet kargo ile tarafıma teslim edildi. Hem teslimat sürecindeki bu ciddi gecikme hem de ürünün tarafıma ulaştığı hâli büyük bir hayal kırıklığı oldu. Ürünü teslim aldığımda tablonun çerçevesinin kırık olduğunu ve son derece özensiz, korumasız bir poşetle paketlendiğini gördüm. Kırılma riski bu kadar yüksek bir ürünün bu şekilde gönderilmesi, Vivense gibi bir markadan beklediğim özenle kesinlikle örtüşmüyor.
Bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetimi değil, diğer kullanıcıların da Vivense’den alışveriş yaparken teslimat süreleri ile paketleme ve kargolama konusundaki bu özensizliği bilerek karar verebilmeleri için yazıyorum. Özellikle kırılmaya hassas ürünlerin çok daha korunaklı, standartlara uygun şekilde paketlenmesini ve teslimat sürelerine özen gösterilmesini, bu konularda gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını bekliyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
