Vivense Siparişim 20 Gündür Gelmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Senem · 2025-09-26T12:00:40+03:00

Vivense’den online olarak üç adet küçük avize siparişi verdim. Siparişimi kredi kartı ile 1.650 TL ödeyerek tamamladım. Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ürünlerim hala elime ulaşmadı. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında ürünümün hazırlandığı, mail gönderildiği ve işlemin hızlandırıldığı söylendi. Fakat ortada hâlâ bir ürün yok. Müşteri hizmetlerinde özellikle S*** Hanım’ın rahat ve ilgisiz tavırları, sorunumun çözülmeyeceğini hissettirdi. İletişimden ve verilen yanıtlardan hiç memnun kalmadım. Ayrıca, ürün iptalinde 130 TL kesinti yapılacağı bilgisini aldım, bu da ayrı bir mağduriyet yarattı. Artık mağduriyetimin giderilmesini ve siparişimdeki ürünlerin acilen tarafıma gönderilmesini istiyorum. Vivense yetkili kişilerinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Sizi 26/09 tarihinde saat 13:51'de aradık ama ulaşamadık. Ürün durumu ile ilgili üretim birimi ile görüşme sağladık. Ürünlerin planlanan teslimat tarihlerinde 19/11 - 24/11 teslimatının yapılacağını iletmişlerdir. Aciliyet ilettik daha erken üretimden çıkarılması adına elimizden gelen yapacağız. Üretimden çıkar çıkmaz da kargoya verilecektir. İptal talebiniz mevcut ise özelleştirilmiş ürün kapsamında olması sebebi ile %30 kesinti bedeli ile iade işlemi sağlayabiliriz. Dönüşünüze göre işlem yapacağız. Sevgilerimizle.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi