Vivense Lora Divan Takımının Kısa Sürede Kırılması Ve Çözüm Bulunamaması

Vivense’den aldığım Lora divan takımını 13 kilo ağırlığındaki kız çocuğum kullanıyor ve ürün kısa sürede ciddi şekilde deforme oldu. Özellikle kullanılan malzemenin ve traverslerin dayanıksızlığı nedeniyle çocuk yatağının bağlantı ve taşıyıcı kısımlarındaki suntalar kırıldı, bazı parçalar çatladı ve yatak görünür olarak düzensiz ve güvensiz bir hâle geldi.

Sorun yaklaşık 22 Haziran 2026 tarihinde ortaya çıktı ve yaklaşık 2 aydır aynı şekilde devam ediyor. Bu süreçte Vivense Van temsilciliği ile defalarca görüştüm. Bana parça siparişi verildiğine dair ekran görüntüsü gönderildi ancak parçanın hâlâ gelmediği, bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. WhatsApp hattı üzerinden de defalarca şikayet yazmama rağmen bir çözüm üretilmedi. Geçen hafta nihayet bir tamir ekibi geldi fakat ürüne baktıktan sonra parça gerektiğini, bu şekilde tamir edilemeyeceğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan geri gitti.

Küçük bir çocuğun kullandığı bir ürünün bu kadar kısa sürede bu derece kırık ve hasarlı hâle gelmesi ve tüm başvurularıma rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Vivense’nin yataktaki kırık, hasarlı ve dayanıksız kısımların tamamını gerekli tamir ve güçlendirme işlemleriyle ücretsiz şekilde gidermesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.