Vivense Lora Divan Yatak

Merhaba,
Vivense firmasından Lora Divan ürününü aldım. 1 ay sonra 10 kg olan oğlumu yatağımızdan alırken kırıldı. Suntalardan biri ortadan ikiye ayrıldı diğer yamuldu ancak vidalarda hiçbir hasar yok. Firmaya fotoğraf ve video attık ama sadece kullanıcı hatası olduğunu ve yapabilecekleri bir şeyin olmadığını ilettiler. Gelip bakmadılar bile. 10 kg oğlumu yatak taşıyamadı ve şansa bir şey olmadı oğlumuz zarar görebilirdi. Garanti kapsamını geçtik bize suntalar değişecek şu kadar maliyeti çıkar bile demediler. Size Güvenip bir ürün alıyoruz ve bir bedel ödüyoruz 2 yıl garanti veriyorsunuz ama ürününüzün arkasında değilsiniz. Gelip bakmıyorsunuz bile ne oldu acaba nasıl bir kullanıcı hatası o suntayı kırabilmiş biz çok merak ettik sorduk cevap alamadık. Ya sunta kullanım koşullarınızda sıkıntı var ya da kurulum hatası var. Bilginiz olsun çocuğunuz rahat uyusun diye aldığımız yataklar kırılabiliyor.