Vivense Biga Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Sözlerin Tutulmaması

01.08.2026 tarihinde Vivense Çanakkale Biga şubesinden Arion bohem mutfak masa takımı 80X160, Duru gardırop seti, Selen lüks vestiyer portmanto, Liora köşe koltuk takımı ve Loren 6 kapaklı gardırop olmak üzere 5 parça ürün satın aldım. Ürünlerin hiçbiri özel sipariş değildi, mağazanın bana sunduğu kumaş kartelasından seçim yaptım. Satış esnasında, tüm ürünlerin en geç 20 gün içinde ve tek kargoyla Biga şubesi deposundan toplanarak teslim edileceği bilgisi verildi, ben de şehir dışına sürekli gidip gelemediğim için bu şekilde teslimatı özellikle kabul ettim.

Verilen süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne bilgi veren. Ben aradığımda, koltukta seçtiğim kumaşın tedarik edilemediği, bu yüzden sürecin uzadığı söylendi. Bir hafta ek süre istendi, ben de özellikle “kesin mi” diye sordum, “kesin” denildiği için bekledim. Daha sonra şube yetkililerinin değiştiğini öğrendim. 28–29 Eylül tarihlerinde görüştüğüm görevli, ürünlerimin kesin olarak 5 Ekim haftası geleceğini söyledi. Bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı artık ciddi şekilde rahatsız olduğumu, bana net ve kesin bir tarih verilmesini, aksi halde tüm siparişlerimin iptalini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Sonrasında 10.10.2026 tarihinde ürünlerimin kargoda olduğu söylendi ve bu bilgi WhatsApp yazışmalarımızda da mevcut. Buna güvenerek İstanbul’dan Çanakkale’ye gidip ürünleri teslim almak için plan yaptım; ancak ürünler yine teslim edilmedi. Her seferinde farklı bir bahane, çelişkili bilgiler ve yerine getirilmeyen sözlerle karşı karşıya bırakıldım. Defalarca verilen tarihlere güvenerek hareket etmeme rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte hem maddi hem manevi zarara uğradım. Sipariş verdiğim tarihte ödediğim 116.358 TL ile bugün aynı ürünleri bu fiyata alma şansım kalmadı, aradaki farkın tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca İstanbul–Çanakkale arası yaptığım yaklaşık 2.300 TL yol masrafım ve iş yerimden izin almak zorunda kaldığım için günlük 4.700 TL tutarındaki gelir kaybımın da ödenmesini istiyorum. Sürekli ertelenen teslimat, verilen sözlerin tutulmaması ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım tüm zararların Vivense tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.