to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmemiş Siparişimin Cayma Hakkı Reddedildi, %30 Kesinti Talebi
30.03.2026 tarihinde Vivense’nin internet sitesi üzerinden Pera İkili Sandalye Beyaz Antrasit ar8-102 modelinden 4 adet ve Vina Masa Takımı Beyaz uv3-3098 modelinden 1 adet sipariş verdim. Bu siparişe ait numaram 875d08621884’tür.
Ürünler henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen, 04.05.2026 tarihinde siparişi iptal etmek istediğimde tarafıma e‑posta yoluyla talebimin reddedildiği ve iptal edilmesi halinde tutardan %30 oranında kesinti yapılacağı bilgisi verildi. Oysa 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereği, tüketicinin 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı bulunmaktadır.
Kargoya dahi verilmemiş bir sipariş için cayma hakkımın kullandırılmaması ve keyfi şekilde %30 kesinti yapılacağının belirtilmesini hukuka aykırı buluyorum. İlgili siparişimin hiçbir kesinti olmaksızın iptal edilmesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Batuhan Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
