Hasarlı Ürün, Stok Yok İddiası Ve Fiyat Artışı

4 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden Vivense marka pembe oval puf satın aldım. Ürünün sipariş üzerine üretileceği ve 2 Temmuz tarihinde teslim edileceği bilgisi verilmişti. Buna rağmen ürün söylenen tarihten çok daha önce, yaklaşık bir hafta içinde elime ulaştı. Bu durum, sipariş üzerine yeni üretim yerine eldeki stok bir ürün gönderildiğini düşündürdü.

Ürün yalnızca streç filme sarılı halde, ayakları ayrı gönderilmiş şekilde ve hasarlı olarak teslim edildi. Bunun üzerine değişim talebiyle ürünü iade ettim. Ardından satıcı firma Tuba Mobilya tarafından stok olmadığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı, siparişimin iptal edilerek sadece ücret iadesi yapılacağı bildirildi.

Asıl mağduriyetim ise bu aşamadan sonra başladı. Ürünü satın aldığımda fiyatı yaklaşık 1.500 TL idi ve ödemeyi Hepsiburada üzerinden yaptım. Şu anda aynı ürünü yeniden almak istediğimde fiyatının arttığı, ürünü ancak yeni ve daha yüksek fiyat üzerinden tekrar sipariş edebileceğim söyleniyor. Vivense müşteri hizmetleriyle yazıştığımda da bana sadece “ürünü tekrar sipariş edebilirsiniz” denildi. Stok olmadığı söylenirken aynı ürünün satışta olması ve bana fiyat farkı ödetilmek istenmesi, benim açımdan kabul edilebilir bir çözüm değildir.

Hasarlı ürün gönderilmesi tamamen satıcının sorumluluğundayken, hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem zaman kaybı yaşıyorum hem de aynı ürünü alabilmek için fiyat farkı ödemeye zorlanıyorum. Bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti ve ticari etik açısından doğru bulmuyorum.

Yaşadığım sürece ilişkin hasarlı ürün fotoğraflarını ve yazışmaları da şikayetime ekliyorum. Vivense ve ilgili satıcı firmanın, ürünü ilk satın aldığım yaklaşık 1.500 TL’lik fiyat üzerinden tarafıma yeniden temin etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.