Hasarlı Dolap Teslim Edilmedi, İade Süreci Uzadı Ve Taksit Ödemeleri Kesintisiz Devam Ediyor

22 Mayıs 2026 tarihinde Vivense’den Tuco çok amaçlı 3 kapaklı dolap satın aldım. Ürün bana hiç teslim edilmeden, 26 Mayıs’ta kargo teslimat şubesinden arandım ve dolabın hasarlı olduğu, dağıtıma çıkarılmayıp iade edileceği söylendi. Yani ürünü hiç teslim almadım, kullanmadım, sadece kargo tarafından hasarlı olduğu için geri gönderildi.

Buna rağmen 1 Haziran’dan beri ücret iadem için bekliyorum. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli yaptım ve bu ay ikinci taksiti de ödedim. İlk görüştüğümde ürün teslim alınmadığı halde dolap ücretinin kesileceği söylendi, ben de ürünü hiç teslim almadığımı belirtince bu kez ücret iadesi yapılacağı ancak 14 iş günü beklemem gerektiği ifade edildi. Bu süre geçmesine rağmen iade gerçekleşmeyince tekrar aradığımda yine beklemem gerektiği, bugün yaptığım son görüşmede ise pazartesiye kadar beklemem gerektiği söylendi. Her aradığımda yalnızca “bekleyin” cevabını alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Sonuç olarak, hiç teslim almadığım, kargo tarafından hasarlı olduğu için geri gönderilen bir ürünün parasını ödemeye devam ediyorum ve 1 ayı geçen bu süreçte maddi olarak zarara uğradım. Vivense’den, Tuco çok amaçlı 3 kapaklı dolap için ödediğim tüm tutarın, kredi kartımdaki taksitler de iptal edilerek, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.