to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Tivo Uygulaması Akıllı TV Özelliklerini Kısıtlıyor Ve Veri Gizliliği Endişesi Yaratıyor
Vestel marka 55 inç Akıllı TV kullanıyorum. Vestel’in kendi iç uygulaması olan Vestel Tivo TV’ye yüklendikten sonra televizyonumu neredeyse kullanılamaz hale getirdi. Uygulama, verilerimin yurt dışında işlenmesi için benden rıza istiyor ve bu durumdan son derece rahatsızım. Vestel’i özellikle yerli bir marka olduğu için tercih etmişken, kişisel verilerimin yurt dışına aktarılması fikri benim için kabul edilebilir değil.
Tivo uygulamasından sonra televizyonun Akıllı TV özelliği neredeyse tamamen kısıtlandı. Daha önce Android üzerinden çalıştırabildiğim hiçbir programı artık kullanamıyorum. Kumandada fiziksel tuşu olmayan hiçbir yayını açamıyorum. Şu an sadece kumandada kısayolu olan Youtube.com, Netflix ve Amazon çalışıyor. Ancak benim ücret ödeyerek satın aldığım veya aboneliğim olan Tabi, hbo Max, Exxen gibi platformlara erişemiyorum. Ayrıca ATV gibi normal yayın yapan kanallara bile ulaşamıyorum. Yani televizyon, aldığım gün sahip olduğu özgür ve akıllı kullanım özelliklerini kaybetmiş durumda.
Bu durum uzun süredir devam ediyor ve defalarca hem Şikayetvar üzerinden hem de doğrudan Vestel’e şikayet ilettim. Buna rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve Tivo’nun dayatılması sonucu yaşadığım mağduriyet devam ediyor.
Vestel’den net ve açık talebim şudur: Televizyonumdan Vestel Tivo uygulamasının tamamen kaldırılmasını ve cihazın satın aldığım ilk gündeki, Tivo öncesi orijinal Akıllı TV özelliklerine geri döndürülmesini istiyorum. Kullandığım uygulamalara ve kanallara yeniden özgürce erişebildiğim, verilerimin yurt dışına aktarılmadığı eski haline getirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel 55u9500 model televizyonuma yaklaşık 1,5 yıl önce benim isteğime bırakılmadan, zorunlu bir yazılım güncellemesi ile Tivo yüklendi ve o günden beri televizyonumu eskisi gibi kullanamaz hale geldim. Kanallara normal şekilde giremiyorum, kumandada fiziksel olarak bulunan birkaç tuş dışında kanal açamıyor, yayına ulaşamıyorum. Üstelik Tivo’yu kullanmak için de kişisel verilerimin yurt dışına gönderilmesine izin vermek zorunda bırakılıyorum. Bu süreçte defalarca kez şikayet oluşturdum, CİMER’e dahi başvurdum. Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra Vestel tarafı benimle iletişime geçti, ancak çözüm olarak ücretli servis göndermeyi teklif ettiler. Televizyonumu ben bozmadığım, sorunun Vestel’in zorunlu güncellemesinden kaynaklandığı açık olmasına rağmen, garanti süresinin dolduğunu söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Bunun garanti ile ilgili değil, tamamen yazılım/güncelleme kaynaklı bir problem olduğunu özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir gerçek çözüm sunulmadı. Ayrıca bana bir WhatsApp iletişim numarası verildi ve televizyonun görüntülerini oraya atmam istendi. Ancak o hatta dahi, verilerimin yurt dışına gönderilmesine izin vermediğim anda destek süreci sonlandırılıyor. Kısacası, hem zorunlu bir Tivo kullanımı dayatılıyor, hem de yardım almak için bile kişisel verilerimi yurt dışına aktarılmasına izin vermeye mecbur bırakılıyorum. Bu durum, yerli bir firma olduğunu iddia eden Vestel’den beklediğim yaklaşımın çok uzağındadır. Vestel’den talebim, televizyonuma yüklenen Tivo’nun tamamen ve kalıcı olarak kaldırılması, televizyonumun güncelleme öncesindeki gibi özgürce ve sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesi ve kişisel verilerimin yurt dışına pazarlanması/aktarılması yönündeki bu zorlayıcı uygulamadan vazgeçilmesidir. Televizyonumun yazılımsal olarak Vestel tarafından bozulan kullanım deneyiminin ücretsiz şekilde eski haline getirilmesini ve bu dayatmanın son bulmasını istiyorum.
Sonunda tahammül edemediğim tivo gitti ve Vestel sorunu Akıllı TV versiyonunu geri yükleyerek çözdü. Televizyonum geri döndü 🤗
Sorun nasıl çözüldü servis mi geldi