to read complaints and reviews, or file yours.Yedek Parça Sağlanamadığı Müşteriden 9.000 TL Ücretli Yeni Cihaz Talebi
Vestel bayisinden aldığım hamur yoğurma makinesinin kayışı koptu ve yaklaşık 3 gündür cihazı kullanamıyorum. Ürünü yetkili servise gösterdiğimde, yedek parça temin edemediklerini, tamir edemeyeceklerini ve bunun yerine bana yeni cihaz satabileceklerini söylediler.
Ürünün kendi parçalarını tedarik edemeyen Vestel yetkili servisi, çözüm olarak sadece yeni cihaz satışını sunup, bunun için de benden 9.000 TL talep etti. Ürünün parça tedariğini sağlayamayan bir markanın müşterisine tek seçeneği ücretli satış olarak dayatmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Vestel’in, yedek parçasını sağlayamadığı bu hamur yoğurma makinesini, müşteri mağduriyetini giderecek şekilde bedelsiz olarak yeni bir cihaz ile değiştirmesini talep ediyorum.
Gelişme
22.04.2021 tarihinde satın aldığım Vestel Tarçın 8000 Stand Mikser, 12.02.2026 tarihinde arızalandığı için Vestel yetkili servisine teslim ettim. Servis fişinde ürünün kayışının arızalı olduğu ve bu yedek parçanın temin edilemediği açıkça belirtilmesine rağmen, tarafıma çözüm olarak yalnızca yeni ürün satın almam teklif edildi.
Şu anda aynı modelin hâlâ satışta olmasına rağmen yedek parça sağlanmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği hükümlerine aykırı olduğunu düşündüğüm bir durumdur. Ürünün kullanılabilirliğini tamamen etkileyen bu arıza için benden yeni ürün almamın istenmesi, tüketici olarak haklarımı yok saymaktadır.
Vestel’den talebim, arızalanan Vestel Tarçın 8000 Stand Mikserimin ücretsiz olarak birebir aynı model yeni ürün ile değiştirilmesidir. Bu konuda mağduriyetimin hızla giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda tarafıma çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Evimdeki tüm beyaz eşyalar Vestel maalesef bugün dönüş yaptılar ve 8504 TL talep ettiler resmen hayal kırıklığı yaşadım mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum
Cihazımın garanti süresi dolmuş olsa da, ilgili yönetmeliklere göre en az 5 yıl yedek parça temini zorunluluğu olduğunu biliyorum. Ücret karşılığında makinemin tamir edilmesini ve Vestel’in ürününün arkasında durmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Vestel yetkilileri Uzun süreli müşterinizim sorunun çözülmesi adına destek rica ediyorum
