Sağlık Sorunu Olan Yolcunun Uçağa Yetişememesi Ve Pegasus’un Yetersiz Yardımı

15 Ağustos tarihinde Pegasus Havayolları’nın İstanbul-Diyarbakır PC2386 seferi ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 19.55’te gerçekleşmesi gereken uçuşum, kapıların açılmasına sadece 5 dakika kala herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edilip 20.40’a ertelendi. Kırık ayağımla uçağa yetişmeye çalışırken, uçağa geç kalsam sorumlu tutulacak kişinin yine ben olacağımı bilerek büyük stres yaşadım.

Tüm bunlara rağmen saat 21.30’a kadar kapılar açılmadı. Kapılar açıldıktan sonra da uzun bir kuyruk oluştu ve değnekle, uçak kapısına giden koridorda ayakta beklemek zorunda kaldım. 19.55’te kalkması gereken uçuş ancak 21.51’de hareket etti, uçağın tam kalkışı ise yaklaşık 22.00 civarında gerçekleşti.

Bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de fiziksel olarak zaten zor durumda olmama rağmen hiçbir kolaylık, anlayış ya da telafi sunulmadı. Havalimanındaki Pegasus görevlilerinin bekleyen yolculardan daha gergin ve Asi tavırları, insanların öfkesini daha da artırdı ve kendimizi tamamen değersiz hissettik. Uzun bekleme süresi boyunca ya da uçuş sırasında yolculara en azından küçük bir ikram veya jest yapılması bile bu yaşananları bir nebze olsun hafifletebilirdi fakat bu konuda da hiçbir adım atılmadı.

Bu yaşananların, özellikle sağlık sorunu olan yolcuların koşulları da dikkate alınarak Pegasus tarafından incelenmesini, gecikmeler konusunda daha şeffaf, yolcuya saygılı ve telafi edici bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.