Vestel’den Alınan Arızalı Ürünler Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Sinem · 2025-11-05T18:06:33+03:00

Vestel Özlüce şubesinden aldığım Tarçın model stand mikser ve 10 kg kurutma makinesi ile ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Ürünleri teslim aldığım gün, kurutma makinesinin kırık olduğunu; stand mikserin ise içinde sarı leke ve dalgalanmalar bulunduğunu fark ettim. Her iki ürün de garanti kapsamında olmasına rağmen hemen iade talebinde bulundum, ancak talebim kabul edilmedi. Ürünleri teslim aldığım andan itibaren kullanamadım ve mağduriyet yaşadım. Vestel’den, kırık ve kusurlu gelen bu ürünlerin iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum. Yasal olarak iade talebimi hiçbir şekilde kabul etmediler, sürekli zorluk çıkardılar. Stand mikserdeki sarı lekelenmelere ilişkin servis kaydım ve elimde mevcut fotoğraflar var. Kurutma makinesinin yanında, stand mikserin 4000 lira olduğunu söylediler; fakat faturamda stand mikser 9000 lira olarak gözüküyor. Kurutma makinemin iadesini 25.000 liradan değil, 21.000 liradan yapıyorlar. Ancak stand mikserin iadesini yapmıyorlar. Faturada yapılan usulsüzlüğü de ayrıca şikayet ettim. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. . Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Sinem

10 Ekim’de Bursa Nilüfer Özlüce Vestel mağazasından kmı107302 Wi-Fi model kurutma makinesi ve “Tarçın” model stand mikser satın aldım. Toplamda 30.170 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Satış sırasında kurutma makinesi için 25.480 TL’ye anlaştık, stand mikserde ise kampanya olduğu belirtilerek 3.500 TL indirimle 4.590 TL fiyat verildi. Ürünlerin teslimatında kurutma makinesi kırık, stand mikserin ise karıştırma haznesinde renk alaşımı olduğunu gördüm. 11 Ekim’de iade talebi açtım. Vestel yalnızca kurutma makinesi için iade onayladı ve bana 22.900 TL iade edilebileceğini belirtti. Ancak ürün bana 25.480 TL’ye satıldı ve faturada bana söylenmeyen şekilde indirimler farklı ürünlere dağıtılmış. Stand mikserin iadesi ise kabul edilmedi, sadece “haklısınız fakat yardımcı olamam” yanıtı verildi. Ayrıca fiyatlandırma ve indirimle ilgili şeffaf bilgi talebime de “sistemsel, içerik ilgisi vermek zorunda değiliz” şeklinde cevap aldım. Satış sürecinde eksik ve hatalı beyan verilerek müşterinin yanıltıldığını düşünüyorum. Her iki ürünün de iadesini ve toplamda ödediğim 30.170 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.