Pegasus Uçuşunda 5 Saatlik Gecikme, Kapıya Alındıktan Sonra Tekrar Geri Gönderilme Ve Tazminat Talebinin Reddedilmesi

17 Mart 2026 tarihinde saat 23:15’te İstanbul Havalimanı’ndan İzmir Adnan Menderes Havalimanı’na gerçekleşmesi planlanan, Pegasus Havayolları’na ait ve PNR kodu 1RN1E9 olan uçuşumuzda, 3 kişilik aile olarak ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Uçuşumuz önce 00:50’ye ertelendi ve bu yeni saate göre kapıya alındık. Ancak uçağa binmeyi beklerken herhangi bir yeterli açıklama yapılmadan kapıdan geri çevrildik. Yolcular olarak, ne olup bittiğine dair net bir bilgi verilmeden uzun süre belirsizlik içinde bekletildik.

Tüm bu süreç sonunda uçağa ancak 04:15’te alınabildik ve toplamda yaklaşık 5 saatlik bir rötar yaşandı. Bekleme süresince yemek kuponu verilmiş olsa da, özellikle gece saatlerinde defalarca kapıya çağrılıp geri gönderilmemiz, net ve zamanında bir bilgilendirme yapılmaması ve yaşanan organizasyon eksikliği nedeniyle ailecek ciddi şekilde mağdur olduk. Bu durumun, özellikle yolcuların kapıya alındıktan sonra tekrar geri gönderilmesi ve uzun süre ne olacağı belli olmadan bekletilmesi gibi unsurlar göz önüne alındığında, kabul edilebilir olmadığını düşünüyoruz.

Yaşanan bu gecikme nedeniyle, 3 kişi için ayrı ayrı olmak üzere uçuş rötarından kaynaklanan yasal tazminat hakkımızın tarafımıza ödenmesi talebiyle Pegasus’a e‑posta yoluyla başvuruda bulunduk. Ancak tarafımıza gönderilen yanıtta, gecikmenin Pegasus kaynaklı olmadığı, “mücbir sebep” kapsamında değerlendirildiği ve bu nedenle talebimize olumlu cevap verilemeyeceği bildirildi.

Oysa gecikmenin niteliği, yolcuların kapıya kadar alındıktan sonra yeniden geri gönderilmesi, süreç boyunca şeffaf ve yeterli bir bilgilendirme yapılmaması ve yaşanan ciddi mağduriyet göz önünde bulundurulduğunda, bu durumun mücbir sebep kapsamında değerlendirilmesinin hakkaniyete uygun olmadığı kanaatindeyiz.

Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına, 3 yolcunun her biri için ayrı ayrı olmak üzere uçuş rötarından doğan yasal tazminat hakkımızın tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz.