Vestel’den Aldığım Ürünlerde Hasar Ve Çözüm Eksikliği Yaşadım

Vestel’den TV, bulaşık makinesi (BM 5312 X Wi-Fi), çamaşır makinesi (cmı 108322 Wi-Fi) ve buzdolabı (NFK52011 X) olmak üzere dört parça ürün satın aldım. Siparişten bugüne yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü ve iki aydır ürünlerimi kullanamıyorum.

Öncelikle, buzdolabı ve bulaşık makinesi hasarlı şekilde teslim edildi; ikisi de değişime gitmek zorunda kaldı. Değişim sonrası yeni bulaşık makinesinin kapakları dengesiz şekilde çarpıyordu ve sıfır ürüne servis gelerek vidalarla müdahale etmek zorunda kaldı. Bu durum bana sanki ikinci el bir ürün almışım hissini verdi.

Çamaşır makinesi teslim edildiğinde ise üzerinde belirgin bir hasar olmasına rağmen ilk etapta fark edilmedi. Servise bildirdiğimde iki kez gelip fotoğraf çektiler, sorun açık olmasına rağmen etkili bir çözüm sunulmadı. Teslimatta kutunun teknik ekip tarafından çöpe atılmasına rağmen, süreç sonunda kutu fotoğrafları talep edilerek mağduriyetim daha da arttırıldı.

Tüm bu olumsuzlukların yanında, ürünlerin genel kalitesi ve sonradan fark ettiğim montaj hataları güvenimi tamamen sarstı. Ürünlerin hizaları düzgün değil, hepsi eğri duruyor. Mağduriyetimi paylaşmak üzere defalarca Vestel genel merkezi ve servisle iletişim kurdum, ancak her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak sorunlarımı çözmekten kaçındı. Ek olarak, servis işlemi sırasında tarafıma teslim formu verilmedi, elektronik onayda bana sorulmadan sahte imza atıldığını gördüm ve bu durumun yasal olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu pişmanlığı ve Vestel'in sunduğu olumsuz müşteri deneyimini herkesin bilmesini istiyorum. Yetkili bu iletimi okursa bana geri dönüş yapmasına gerek yok, artık çözüm istemiyorum. Bu şikayeti, başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için paylaşıyorum.

Artık Vestel markasına güvenmiyor ve aldığım ürünleri ikinci el olarak satmayı düşünüyorum.