Vestel Yetkili Servisinin Yanıltıcı Arıza Tespiti Ve Aşırı Tamir Ücreti İadesi Talebi

Bursa İznik’te ikamet ediyorum. Vestel marka, yaklaşık 3 yıllık 7601 model kurutma makinemizin kazanı dönmüyor ve cihazdan anormal bir ses geliyordu. Bunun üzerine yaklaşık iki hafta önce kurumsal web siteniz üzerinden servis talebinde bulundum.

Talebe istinaden yönlendirilen Vestel yetkili servis personeli 29 Eylül tarihinde adrese gelmiş, ancak cihazın kapağını dahi açmadan, herhangi bir teknik inceleme yapmadan yalnızca makineyi fişe takıp düğmesine basmıştır. Yaklaşık 10 saniye süren bu yüzeysel işlem sonrası motorun yandığını söyleyerek detaylı bir kontrol yapmadan 800 TL servis ücretini tahsil edip adresten ayrılmıştır.

Ardından yetkili servis tarafından aranarak motor değişimi için 5.800 TL tutarında bir maliyet çıkarılmış ve bu işlem tarafımızca onaylanmıştır. Ancak durumdan şüphelenerek yaptığımız araştırmalar ve görüştüğümüz teknik kişilerin değerlendirmeleri sonucu arızanın motor kaynaklı olmayabileceğini, kondansatör/kapasitör arızası ihtimalinin yüksek olduğunu gördük. Ertesi gün servisi arayarak henüz tedarik aşamasında olan bu talebi iptal etmek istediğimizde, siparişin iptal edilemeyeceği yönünde ısrarcı ve mağduriyet oluşturan bir tutumla karşılaştık. Yoğun itirazlarımız ve yaşanan gerginlik sonrasında işlem güçlükle iptal edilmiştir.

Devamında internet üzerinden 1.000 TL bedelle temin ettiğimiz kondansatör parçasını makineye kendimiz monte ettik ve kurutma makinesi sorunsuz, tam performansla çalışmaya başlamıştır. Herhangi bir teknik kontrol yapılmaksızın, yalnızca 10 saniyelik yüzeysel bir gözlemle müşteriyi gereksiz yere 5.800 TL’lik bir tamir masrafına yönlendiren bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Yaşadığımız mağduriyet ve yetkili servisin yetersiz, hatalı arıza tespiti nedeniyle şikayetçiyim. Vestel yetkili servis hizmetinin bu olay özelinde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve hiçbir gerçek teknik teşhis içermeyen bu ziyaret için ödediğimiz 800 TL servis ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.