to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Yetkili Servisinin Hatalı Onarımı Ve Ek Ücret Talebi
Vestel marka 50 inç Android televizyonumda görüntü yok, ses var sorunu yaşadığım için yaklaşık 10 gün önce Gebze’deki Vestel yetkili servisine teslim ettim. Servis, LED’lerde sorun olduğunu, 6.950 TL ücret karşılığında değişim yapılacağını söyledi, ben de onayladım ve ödemeyi nakit olarak IBAN’a yaptım.
Yaklaşık bir hafta sonra televizyon tarafıma teslim edildi; ancak bu kez ekranın tam ortasından yukarıdan aşağıya doğru inen belirgin bir beyaz çizgi olduğunu gördüm. Servisle tekrar irtibata geçtiğimde, atölyede ışık yetersizliğinden bu çizginin fark edilmediğini, şimdi de panel bölümünde değişim gerektiğini söyleyerek benden ekstra 3.000 TL daha talep ettiler. Televizyonu benden teslim alıp kendi atölyelerinde işlem yapan ve son kontrolü yapmadan ürünü teslim eden taraf kendileri olmasına rağmen, bu yeni ortaya çıkan arızayı da benim üzerime yüklemeye çalışıyorlar.
Konuyla ilgili Vestel iletişim merkezine şikayet başvurusu yaptım; yalnızca durumu ilgili birime ileteceklerini söylediler, henüz mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı. Servisin hatalı veya eksik müdahalesi sonucu oluştuğunu düşündüğüm bu sorun için benden tekrar ücret talep edilmeden televizyonumun eksiksiz şekilde onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Maşallah hala iletişime geçmediler. Yazık yerli üretim diye Vestel alıyoruz. Karşılaştığımız muameleye bak.
Mağduriyet giderilmesi sebebiyle Vestel e teşekkür ediyorum.
Gerçekten çok geçmiş olsun, yaşanılan süreç oldukça üzücü. Bir tüketici olarak süreci takip ettiğimde burada açık bir ihmal olduğu görülüyor. Yetkili servisin "ışık yetersizliğinden fark edemedik" beyanı, profesyonel bir teknik servis hizmetiyle bağdaşmıyor. Ürünün son kontrolü yapılmadan teslim edilmesi ve teslimat sonrası ortaya çıkan yeni bir arıza için kullanıcıdan tekrar ücret talep edilmesi hakkaniyete uygun görünmüyor. Televizyonun ilk arızası için ciddi bir ödeme yapılmışken, cihazın tam randımanlı teslim edilmemesi sorumluluğu tamamen servis tarafına aittir. Vestel gibi büyük bir markanın, yetkili servisinin bu hatasını üstlenerek mağduriyeti ek ücret talep etmeden gidermesi gerekir. Umarım genel merkez konuyu sadece takip etmekle kalmaz ve somut bir çözüm üretir. Eğer çözüm sunulmazsa, elinizdeki servis fişleri ve ödeme belgeleriyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmanız en sağlıklı yol olacaktır. Sonucu merak ediyoruz.