to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Yeni Alınan Blender'da Arıza, Güvenlik Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteğiyle Mağduriyet!
Vestel vanilya 2100 b el blender setini yaklaşık 2.500 TL ödeyerek mayıs ayında satın aldım. Ürünü ilk kez kullandığımda fişe taktığım anda yoğun bir yanık kokusu geldi ve ürün hiç çalışmadı. Bunun üzerine ürünü hemen aldığım bayiye götürdüm ve tamire gönderdiler. Servis süreci o kadar kötü ilerledi ki, ürünü bir süre kaybettiklerini öğrendim ve tekrar ürüne kavuşmam yaklaşık 1 ay sürdü.
Ürünü tekrar teslim aldıktan sonra kullanmak istediğimde bu kez elektrik çarpması yaşadım ve ürün yine çalışmadı. Hem güvenlik açısından hem de kullanım yönünden ciddi şekilde mağdur oldum. Bu süreçten sonra yaklaşık 15 gün önce ürünü tekrar bayiye bıraktım ve artık tamir istemediğimi, direkt değişim talep ettiğimi açıkça belirttim.
Ürünü İzmir Karabağlar ilçesinde bulunan Bahadır Ağca Vestel bayisine teslim etmeme ve yaşadığım tüm sürece rağmen bayiden herhangi bir geri dönüş alamadım, ben aradığımda da sonuç alamadım. Bunun üzerine doğrudan Vestel’i aradım, bu kez Vestel servis tarafından arandım ve ürünü yine tamir etmek istediklerini söylediler. Mayıs ayında aldığım bir ürün için yaklaşık 6 aydır uğraşıyorum ve hâlâ tamirden bahsediliyor.
Cihazı fiilen hiç kullanamama rağmen bana “kullanıcı hatası” olduğunu söylemeleri kabul edilemez. Kullanmadığım ürün için nasıl kullanıcı hatası iddia edilebildiğini anlamıyorum. Ürünün değiştirilmesini talep ettiğimi, aksi halde yasal haklarıma başvuracağımı söylediğimde ise servisten azar işittim ve hakarete maruz kaldım. Vestel merkez servis ve bayi, yaşanan bunca soruna rağmen ürünün arkasında durmuyor.
Son bir yıl içinde aynı bayiden yaklaşık 40.000 TL’lik alışveriş yapmış bir müşteri olmama rağmen bu süreçte ne bayiden ne servisten ne de Vestel’den destek görebildim.
Ürünün sürekli arıza çıkarması, güvenlik riski oluşturması, buna rağmen hâlâ kullanıcı hatası denilmesi ve tarafıma kötü muamele gösterilmesi nedeniyle mevcut blender setimin yenisiyle acilen değiştirilmesini, mümkün değilse ödediğim tutarın iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel 2100 model el blenderını 10.05.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri cihaz çalışmıyor, yani hiç verim alamadım. Arızanın giderilmesi için çağrı merkezi, bayi ve yetkili servis dahil herkesle defalarca görüştüm.
Devam eden şikayetim üzerine bu kez Vestel merkezden arandım ve ürünün satın alma tarihinin 19 ay öncesi olduğunu, bu yüzden değişim yapamayacaklarını söylediler. Oysa ürünü henüz 7 ay önce aldım ve elimde fatura mevcut. Telefonda faturamı incelediklerini söylüyorlar ama anlaşılan ya yanlış inceleme yapılıyor ya da hiç bakılmıyor. Ekte faturamı da paylaşıyorum, umarım bu kez gerçekten dikkate alınıp doğru tarih üzerinden değerlendirilir.
Hem ürünün aldığım günden beri çalışmıyor olması hem de satın alma tarihinin yanlış görülmesi nedeniyle mağdur edildim. Ürünün doğru fatura tarihi dikkate alınarak ya değişiminin yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel merkeze teşekkür ederim Ama Vestel Konak yetkili servise asla teşekkür etmem ve hiç kimseye tavsiye etmem
