to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Yedek Parça Gecikmesi Ve Kapora İadesi Talebi
Vestel marka Hızlı 9912'te çamaşır makinem için 27.12.2025 tarihinde yetkili servis üzerinden yedek parça siparişi verdim ve 750 TL kapora ödedim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen parça hâlâ gelmedi ve ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmiyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda konuyu hep servise yönlendiriyorlar, servis ise fabrikanın ürünü göndermediğini söylüyor. Bu şekilde hem makinem uzun süredir kullanılamaz durumda kaldı hem de ödediğim kapora ve beklediğim süre tamamen boşa gitmiş gibi hissediyorum.
Vestel’den, siparişini verdiğim yedek parçanın hiçbir bahane üretmeden acilen temin edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet için tarafıma bir özür dilemesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel hızlı 9912 te çamaşır makinesinin yedek parça temini konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Makinem için ihtiyaç duyulan bir yedek parça ile ilgili 18 Şubat’ta kayıt açtırdım, 19 Şubat’ta ise sistem üzerinden parça talebim oluşturuldu. Vestel’in 10 yıl yedek parça bulundurma garantisi ve zorunluluğu olmasına rağmen, talep ettiğim bu parçanın temin edilemediği tarafıma bildirildi.
Gaziantep Şehitkamil’de kullanılmakta olan makinem için Mizmizlioğlu Vestel yetkili servisi sürece dahil oldu ve servis ekibi genel olarak elinden geldiğince ilgili davrandı. Ancak fabrikadan ve Vestel tarafındaki yetkililerden aldığım bilgi, parçanın üretiminin bittiği ve bu nedenle tedarik edilemeyeceği yönünde oldu. Bana, makinenin belirli bir indirim uygulanarak yeni bir makine ile değiştirilmesi teklif edildi.
Ben ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, 20 iş günü içerisinde gerekli hizmet sağlanamadığı durumda ürünü ayıpsız misli ile değiştirme hakkımı kullanmak istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen Vestel tarafı bu yasal hakkımı kabul etmeyip, beni Tüketici Hakem Heyeti ve mahkemeye yönlendirmekte, böylece süreci uzatıp zorlaştırmaktadır.
Vestel’den, 10 yıl yedek parça bulundurma taahhüdüne ve 6502 sayılı Kanun’da yer alan haklarıma uygun şekilde, çamaşır makinemin ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin mahkemeye gitmeye gerek kalmadan, makul sürede ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Yedek parça garantisi devam eden ürün için hizmet veremediler yasal hakkım olan ücretsiz misli ile değişimi yerine bana indirimli fiyatla mal satmaya kalkıyorlar. Yerli ve milli firmamız olan Vestel aslında yerli ve milli yasa delici hak ihlal edici bir firma
