Vestel Yanlış Montaj, Duvara Verilen Zarar ve Saygısız Personel Tutumu

Yaklaşık 25 Haziran tarihinde Vestel klimamın montajı için Dağdeviren yetkili servis ile iletişime geçtim. Montaj öncesinde klimayı nereye takacağımızı net olarak belirtmiş olmamıza rağmen, gelen ustalar kendi inisiyatifleriyle konuştuğumuz yerin aksine bambaşka bir noktaya montaj yaptılar. Bu yanlış montajın düzeltilmesini talep ettiğimizde ise hem duvara hem de duvar desenine zarar verildi.

Konuyu yetkililere ilettiğimde ilk aşamada yapıcı bir yaklaşım sergilenerek sorunun giderileceği ve mağduriyetimin çözüleceği söylendi. Ancak yaklaşık bir aydır sürekli erteleniyor, oyalanıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Tüm bunların yanında, eşim evde olmasına rağmen gelen ustalardan biri “Başında dursaydınız.” şeklinde son derece saygısız bir ifadede bulundu. Ayrıca montaj sırasında boruyu takmamalarına rağmen, bunu eşime söylediklerini iddia ederek gerçeğe aykırı beyanda bulundular ve eşime haksız yere suçlayıcı bir tavırda bulundular. Bu tutum hem markaya hem de müşteriye saygıyla bağdaşmamaktadır.

Vestel markasını tercih etmekten dolayı pişman olmak istemiyorum; ancak aldığım servis hizmeti ne yazık ki beklentilerimin çok altında kaldı. Duvara ve duvar desenine verilen zararın giderilmesini, klimanın konuşulduğu doğru noktaya sorunsuz şekilde yeniden monte edilmesini ve bu süreçte yaşanan saygısız tutum nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.