Vestel TV Arızası Ve Zorunlu Değişim

Vestel markasından çok şikayetçiyim. İkili kampanya kapsamında TV aldım; büyük televizyonun yanında küçük bir TV verildi. Büyük TV alındığında beri sorunlar yaşatıyor; yavaş kapanıp açılıyordu, bu problemi görmedim. Bir hafta önce ekranın altında kayma yaptı ve alt kısmı kırmızıya döndü. Servis geldi, videosunu çekip bildireceğiz; fabrikasının parçası bulunmazsa değişim yapacaklardır. Sorunun sizden kaynaklı olmadığını ve garantisinin devam ettiğini söylediler. Dört gün önce bize geri dönüş yaparak televizyonu değiştireceklerini, aynı modeli yollayacaklarını söylediler; biz de tamam dedik. Bugün ise aradılar ve ellerinde televizyon bulunmadığını, onun yerine Regal marka bir televizyon yollayacaklarını, aynı özelliklere sahip güzel bir televizyon olduğunu ikna etmeye çalıştıklarını, istemezseniz iade edebileceğinizi, ancak kampanya ile alındığı için daha düşük bir fiyat verileceğini söylediler.

Ben, "Vestel ismine para verdim, aynı modeli talep ediyorum" dediğimde beni zor durumda bıraktılar; illa bir seçim yapmamızı ve Regal marka yönünde karar vermemizi istediler. Mecbur kabul ettik. Zamanında Regal marka almak isteseydim, daha ucuza ve daha güzel bir televizyon alırdım; paramı Vestel'e verdim. Sorun benden kaynaklı olsa yine anlarım, ama televizyon kurulumundan beri hatalıysa, elinizde bu model televizyon yoksa, bana bunu telafi edecek bir model televizyon vermeniz gerekir. Yaptığınız hatayı kabul edip uygun bir model, hatta üst model bir televizyon vermeniz gerekir. Vestel'in bana yaklaşımı resmen kabadayı gibi; iki çözümden birini kabul edeceğim yönündeyim. Ürettiğiniz ürünün arkasında durun. Bulduğunuz çözümden hiç memnun değilim. Ben Vestel markasından aldım, Regal markasından değil; tercih benim tercihimdi, Vestel'e güveniyorum diye almıştım. Acilen uygun bir çözüm bulunmalı.