Vestel Televizyonumda Kendiliğinden Panel Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

Vestel 50u9600 model televizyonumda kullanıcı hatası olmadan, kendiliğinden gelişen bir panel arızası meydana geldi. Cihaz hiçbir darbe, düşme, sıvı teması veya benzeri bir fiziksel etkiye maruz kalmadı. Başlangıçta hafif olan sorun, zamanla ilerleyerek bugünkü ciddi seviyesine ulaştı. Ürünü, yerli malı olduğu için özellikle Vestel’i tercih ederek Hepsiburada üzerinden satın aldım.

Vestel yetkili servisine başvurduğumda yapılan inceleme sonucunda düzenlenen servis raporunda, “panel onarım yapılamıyor, panel değişmesi gerekiyor” tespiti yapıldı ve raporda kullanıcı hatasına ilişkin hiçbir ifade yer almadı. Buna rağmen tarafıma 11.500 TL panel değişim ücreti çıkarıldı. Bu tutar, televizyonun piyasa değerine çok yakın seviyede olduğundan tüketici açısından kabul edilebilir değildir. Ürünün garanti süresi 03.12.2024 tarihinde sona ermiş olup, arıza kısa süre sonra ve tamamen normal kullanım koşulları altında ortaya çıkmıştır.

Panel, bir televizyonun en temel ve ana parçasıdır. Normal ve özenli kullanımda bu şekilde arızalanması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal, hatta gizli ayıp niteliğindedir. Aynı model ve benzeri Vestel televizyonlarda çok sayıda benzer panel arızası şikayeti bulunması, sorunun kronik ve üretim kaynaklı olabileceğini düşündürmektedir. Buna rağmen, ana parça olan panelin arızası kullanıcıya yüklenmekte ve fahiş bir onarım bedeliyle tüketici mağdur edilmektedir.

Vestel’den beklentim, bu arızanın müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz panel değişimi yapılması ya da bedel iadesi veya makul bir bedel indirimi yoluyla çözülmesidir. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.