to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Televizyon Servisinde Uzun Gecikme Ve Açık Bilgi Eksikliği
Vestel marka 43f9566 model televizyonumla ilgili yaşadığım teknik servis sürecinden dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Yaklaşık iki haftadır ürünümden yararlanamıyorum ve süreç bir türlü sonuçlanmıyor.
25 Şubat’ta Vestel yetkili servis eve gelerek televizyonu inceledi ve LED’lerinin yandığını, ellerinde parça olmadığı için Manisa’dan geleceğini söylediler. Daha sonra 4 Mart’ta televizyonumu servise aldılar, LED’lerin geldiğini, takıp 5–6 Mart gibi televizyonu tekrar getireceklerini ifade ettiler ancak o tarihten bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Üstelik gelen LED’lerin hatalı çıktığı bilgisi verildi ve süreç daha da uzadı.
Adresim Bursa Osmangazi ilçesi Yunuseli Mahallesi, 16. Çakmak Sokak üzerindedir ve bu adresten servis hizmeti alıyorum. Bu süreç devam ederken Vestel müşteri hizmetleri ile de görüştüm fakat aramalarıma rağmen net bir bilgi, çözüm ya da geri dönüş alamadım. Servise ait bir kayıt fişi veya form numarası da tarafıma verilmedi.
Uzun süredir televizyonumu kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Televizyonumun onarımının bir an önce yapılarak tarafıma teslim edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel marka televizyonumda yaklaşık 1 ay önce ses var görüntü yok şeklinde bir arıza oluştu. Bunun üzerine yetkili servisle görüştüm ve televizyonumu servise teslim ettim. Servis, arıza için parça değişimi gerektiğini söyleyerek benden 1000 TL parça ücreti aldı.
Tüm ödemeyi yapmama rağmen televizyonum tamir için serviste kaldı ve 12 gündür tamirde olduğu söyleniyor. Yaklaşık 1 aydır televizyonsuz bırakılmış durumdayım ve bu süreçte net bir tarih verilmeden sadece beklemem isteniyor. Müşteri hizmetlerini ve servisi aradığımda ise yeterli, açık bir bilgi alamıyorum, sürekli geçiştirici cevaplar veriliyor.
Ücretini ödediğim halde televizyonumun onarım sürecinin bu kadar uzaması ve şeffaf bilgi verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Televizyonumun tamirinin ivedilikle tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse değişim ya da ücret iadesi konusunda net ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan yazabilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
