to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Taşınabilir Televizyon Şarj Sorunu Ve Onarım Hizmeti Yokluğu
Vestel yetkili web sitesinden satın aldığım taşınabilir televizyonu hiç kullanmadan, ilk denediğimiz anda cihazın şarj olmadığını fark ettik. Ürün sıfır olmasına ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen şarj almaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bugün Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, taşınabilir televizyonlarda onarım servisi sunmadıklarını söylediler. Sıfır ürün alıp daha ilk kullanımda arızalı çıkmasına rağmen “onarım hizmeti yok” denmesi karşısında açıkçası şok oldum ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Arızalı gelen bu ürün için ya ücret iadesi yapılmasını ya da sorunumun çözülerek ürünün çalışır, sorunsuz bir hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vestel’in resmi web sitesinden yaklaşık 2 yıl önce çocuğumuzun çeyizi için taşınabilir televizyon dahil olmak üzere buzdolabı ve bulaşık makinesi gibi ürünleri toplu şekilde satın aldık. Sadece taşınabilir televizyon için 12 bin tl, diğer tüm eşyalar için ise 64 bin tl ödedik. Taşınabilir televizyonu hiç kullanmadan sakladık, çeyiz için düşündüğümüzden dolayı da kutusundan çıkarmadık.
Yakın zamanda ürünü denemek amacıyla açtığımızda şarj olmadığını fark ettik ve Vestel servisini çağırdık. Servis, bataryanın arızalı olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini ve bunun için 6 bin tl ücret ödememiz gerektiğini söyledi. Hiç açılmamış, sıfır ve hiç kullanılmamış bir ürünün bataryasının bu şekilde arızalı çıkmasını kabul edemiyorum. Kullanmadığım bir ürün için tekrar batarya ücreti ödemek zorunda bırakılmam, tüketici açısından son derece mağdur edici bir durumdur.
Yeni takılacak bataryayı da yine çeyiz için kaldıracağımızı, onu da kullanmayacağımızı belirttim; onun da aynı şekilde bozulmayacağına dair hiçbir güvence verilmiyor. Genel müdürlükte Berhan Bey ile de görüştüm, ancak bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ücreti ödeyemediğimiz için televizyon şu anda adeta serviste rehin kalmış durumda ve mağduriyetimiz devam ediyor.
Hiç kullanılmamış çeyizlik ürünümün batarya arızasının firma tarafından karşılanmasını, servis ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve televizyonumun sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz süreç sebebiyle Vestel’e olan güvenimi maalesef kaybettim ve aynı mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi üzerinden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, talep ve şikayetleriniz için bize her zaman yazabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
