Vestel Su Sebilinde Süreç Yönetimi Ve Yedek Parça Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Vestel sp 113 s model su sebilimde yaklaşık bir ay önce başlayan ve halen devam eden bir arıza nedeniyle Mersin Yenişehir Vestel servisine başvurdum. Cihazı “soğutma yapmıyor ve arada duruyor” şikayetiyle servise teslim ettim. Servis tarafından yapılan arıza tespiti sonucunda 2900 TL ücret talep edildi ve 15 gün bekledim. Daha sonra servisten arandım; ana kart, sensör ve display ekranı değiştiği söylendi fakat arıza devam etti. Ardından motorun da değişeceği belirtilip bu kez 7500 TL ücret talep edildi. Su sebilimde neredeyse değişmeyen parça kalmadı.

Servis personeline, motoru çalışan bir ürünün neden motorunun değişmesi gerektiğini sorduğumda, motorun üzerindeki bir rölenin arızalı olduğu ancak bu parçanın Vestel’de bulunmadığı belirtildi. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise “bazen böyle aksaklıklar olabiliyor” şeklinde genel bir yanıt aldım. Şu ana kadar herhangi bir ücret ödemedim ve cihazımı da geri alamadım.

Yerli üretime destek olmak amacıyla 40’tan fazla Vestel ürünü kullanan bir müşteri olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Vestel’in bana sahip çıkmasını talep ediyorum.