Vestel Sözünü Tutmuyor: Hediye Ve Mağduriyet Çilesi

Temmuz ayının sonunda Vestel bayisinden 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürün evime 11 kg olarak geldi ancak makineyi çalıştırdığımızda arızalı olduğu ortaya çıktı. Daha sonra Vestel tarafından 11 kg’lik ürünün fabrikada kalmadığı, bunun yerine 10 kg’lik makine gönderebilecekleri ve yanına da hediye olarak küçük ev aleti verecekleri söylendi.

Yaklaşık 3 aydır bu söz verilen hediyeyi bekliyorum. Vestel müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 20 kez kadar aradım. İlk başta tost makinesi göndereceklerini, 3 hafta içinde elimde olacağını belirttiler. Yaklaşık 1,5 ay sonra aradığımda bu kez stokta kalmadığını, onun yerine elektrikli süpürge göndereceklerini söylediler. Elektrikli süpürge için de 3 hafta içinde elimde olacağı söylendi, ancak aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ürün tarafıma ulaşmadı. Her aradığımda sadece “gönderilecek” denilerek oyalanıyorum.

Kahramanmaraş Afşin’de yaşayan bir Vestel müşterisi olarak, önce aldığım 11 kg’lik makinenin arızalı çıkması, ardından 10 kg’lik makineye razı olmama rağmen söz verilen hediyenin gönderilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Vestel’den, söz verilen elektrikli süpürgenin acilen tarafıma gönderilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.