to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Servisinde Yetkisiz Ücretli Tamir Ve Faturasız Ödeme!
Vestel marka s50 b elektrikli şarjlı süpürgemi, kırık olan parçası ve şarj almama sorunu nedeniyle İstanbul Çapa Vestel servisine teslim ettim. Cihazı teslim ederken, kırık parça ile ilgili tamir veya değişim yapılacaksa, işlem öncesinde mutlaka benimle iletişime geçilmesini, onay vermem durumunda ücretli işlem yapılmasını özellikle belirttim.
Buna rağmen servis, kendi inisiyatifiyle sadece kırık parçayı yerine takıp cihazın temizliğini yapmış, bana hiçbir şekilde danışmadan işlem tamamlamıştır. Sonrasında da cihazda başka bir sorun olmadığını söyleyerek, ne için olduğunu açıkça belirtmeden benden 1.500 TL ödeme talep etmiş, ödeme yapmazsam ürünü eski haline getirip teslim edebileceğini söyleyerek beni zor durumda bırakmıştır.
Teknik servisin bu 1.500 TL’nin içinde parça değişimi ve temizlik olduğunu belirtmesine rağmen, cihazda yeni bir parça takılmadığını kendi gözlerimle gördüm. Buna ek olarak, 27 Aralık saat 16.00 civarında 1.500 TL ödemeyi yapmış olmama rağmen tarafıma herhangi bir fatura veya belge verilmemiştir. Ürünüm garantisi devam eden bir üründür ve yaklaşık 15 gündür bu süreçle uğraşıyorum.
Hem onayım alınmadan ücretli işlem yapılması hem de yapılan işleme dair fatura verilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İstanbul Çapa Vestel servisinde alınan 1.500 TL ödemenin tarafıma iadesini ve yapılan işlemlerle ilgili resmi belgelendirmenin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
