Vestel Servisi Televizyonumu Hasarlı Teslim Etti Çözüm Yerine Satış Teklif Etti

Vestel 49’’ ud8460 televizyonumda görüntü solukluğu problemi için Vestel’in resmi sitesi üzerinden Y**** K***** Rain Teknik servisine başvurdum. Cihaz 25.11.2025’te adresten teslim alındı. Teslimi yapan kişinin 18 yaşından küçük olduğu açıkça belliydi ve sonradan “stajyer” olduğu söylendi. Elektronik cihazı stajyere teslim ettirmek hem amatörlük hem de müşteri güvenliğini hiçe saymaktır.

3 yıldır kullandığım televizyonumun garanti süresi dolu, yalnızca görüntü solukluğu şikayetiyle ve bedelini ödemeyi kabul ederek teslim ettim. Teslim anında cihazda siyah alan, piksel ölmesi, çizgi hatası gibi hiçbir sorun yoktu.

27.11.2025’te arandığımda ilk arıza giderildi denildi; fakat ekranın sağında 5–6 cm siyah alan, iki çizgi hatası olduğu söylendi. Bu kusurlar kullanıcı hatasıyla ilişkilendirilemez, fark edilmemesi imkânsızdır. Televizyonum ya taşımada ya işlem sırasında hasar görmüştür ve fotoğrafları mevcuttur.

İletişime geçen E*** Hanım, çözüm üretmek yerine savunmaya geçip sorumluluk almaktan kaçınmış, üstüne “indirimli yeni TV teklifi” ile konuyu satışa çevirmeye çalışmıştır. Yaklaşık 16.000 TL olan televizyonu 12.000 TL’ye “fırsatmış gibi” sunmak mağduriyeti ticarete dönüştürme girişimidir. Bu yaklaşım; profesyonellikten uzak, müşteri odaklılıktan yoksun ve açıkça anti-kurumsaldır. Teklif tarafımdan reddedilmiştir.

Sonuç: Servise sağlam ekranla giren televizyonum, kırık/çizgili/siyah alanlı geri verildi.
Bunun adına servis denmez, müşteriye zarar üretmek denir.

Talebim
Servis sürecinde oluşan hasarın tamamı Vestel tarafından giderilmeli
Ben yalnızca ilk arıza olan görüntü solukluğunun ücretini ödemeliyim
Gerekirse değişim aynı modelle yapılmalıdır
Servis işlemlerinin ve özellikle iletişim biçimi nedeniyle E*** Hanım başta olmak üzere tüm yetkili servis ekibinin incelenmesini talep ediyorum

Aksi durumda tüm yasal adımları başlatacak, süreci kamuoyu önünde paylaşmaktan çekinmeyeceğim. Tüm servis fişleri, yazışmalar ve görseller elimdedir.