Vestel Servis Hizmetinde Gecikme Ve Kullanılamaz Geçici Buzdolabı Mağduriyeti

Vestel NFK54102 ex gı Pro Wi-Fi model buzdolabım, garanti süresi devam ederken 1 Eylül 2025’te arıza yaptı ve hemen servis kaydı oluşturdum. Ancak belirttikleri tarihte gelmediler, 'evde yoktunuz' şeklinde yanlış bir mesaj gönderdiler. Tekrar aramam üzerine 2 gün sonra geldiler fakat bu süreçte tüm yiyeceklerim bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım. Servis, buzdolabının yenisiyle değişeceğini ve teslimatın 10 gün süreceğini söyledi. 10 gün boyunca buzdolapsız kalamayacağımı belirttim, bunun üzerine geçici bir buzdolabı göndereceklerini söylediler.

Ancak geçici buzdolabı da belirtilen tarihte gelmedi. Sonunda bu akşam teslim edilen buzdolabı ise kullanılacak gibi değildi: Her yeri darbeli, kirli, kapakları ters monte edilmiş ve neredeyse hiç soğutmayan, kötü durumda bir cihazdı. Vestel Asistan ile iletişime geçtiğimde ise, 'müşteriler kötü kullandığı için böyle' şeklinde kabul edilemez bir açıklama yapıldı. Ben başka müşterilerin bıraktığı kir ve arızayı temizlemek zorunda değilim.

İstanbul/Tuzla, Postane Mahallesi’nde yaşıyorum ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde beklemem gerektiği söylendi. Günlerdir dışarıdan yemek söylemek zorunda kalıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Geçici olarak teslim edilen buzdolabının derhal kullanılabilir, temiz ve sağlam bir cihazla değiştirilmesini ve asıl yeni buzdolabımın mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini istiyorum.